全国2017年4月自学考试03294公共关系案例试题答案.docVIP

全国2017年4月高等教育自学考试 公共关系案例试题 课程代码：03294 一、名词解释题（本大题共6小题。每小题3分。共18分） 1．公共关系案例1-4 答： 是指具有客观性、、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，（2分）被描述、总结和分析的公共关系实务。（1分） 2．非营利性组织2-11 答： 是指不从事营利活动，即不以营利为根本目的的社会机构或团体，（2分）我国一般习惯称之为“团体事业单位”。（1分） 3．潜在公众9-153 答： 是指受到组织影响，可能与组织发生利益关系，（2分）但自身尚未意识到的个人或群体。（1分） 4．公共关系调研15-253 答： 是针对组织整体或某一方面的状况，或就组织开展公共关系的条件，（1分）进行调查研究和统计分析，以数据或文字的形式显示公众意见的方法。（2分） 5．品牌个性20-340 答： 即此一品牌区隔于其他品牌的差异性要素，（1分）包括内在差异性要素（品牌内涵的差异）和外在差异性要素（品牌表现的差异），这是品牌形成竞争优势的前提。（2分） 6．议题管理22-378 答： 是指社会组织对那些可能进入立法程序、政策程序或产生重大影响，与公共政策、公共事务密切联系，容易引起公众关注和争议的社会议题进行确认、分析和评估，（2分）从而对这些议题的发展趋势施加必要影响的传播管理行为。（1分） 二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分） 7．简述公共关系案例的构成要素。1-3 答： （1）目标要素；（2分） （2）主体要素；（1分） （3）客体要素；（1分） （4）传播要素；（1分） （5）环境要素。（1分） 8．简述媒体行业公共关系的公众分类。7-99 答： （1）目标受众与兼顾群体；（2分） （2）广告主和广告代理商；（1分） （3）合作伙伴；（1分） （5）媒体所属的党政系统。（1分） 9．简述政府公共关系具有的特定内涵。8-118 答： （1）将政府视为社会公共管理机关，而不是社会发展中某部分人的权力机关。（2分） （2）强调政府的沟通职能、协调职能和服务职能，而不是政府的指挥职能和强制职能。（2分） （3）寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顺民心、合民意的自我完善，而不是政体僵硬、官官相互、名实不符。（2分） 10．简述公众的特征。9-152 答： （1）共同性；（2分） （2）多样性；（1分） （3）系统性；（1分） （4）能动性；（1分） （5）变化性。（1分） 11．简述内部公共关系的基本原则。9-158 答： （1）导向原则；（2分） （2）规范和约束原则；（2分） （3）激励和鼓舞原则。（2分） 12．简述公共关系调研的内容。15-254 答： （1）组织形象调研；（2分） （2）组织公共舆论调研；（2分） （3）组织开展公共关系活动条件调研；（1分） （4）组织公共关系效果评估调研。（1分） 三、论述题（本大题共2小题。每小题10分。共20分） 13．论述组织与媒体建立良好关系的方式及核心策略。11-184 答： 一、组织与媒体建立良好关系的方式一般有以下三种： 1、日常工作中媒体关系的建立与维护：通过建立媒体数据库、组织媒体联谊会、日常沟通与协调等多种方式，与媒体形成长期、稳定的合作关系。（2分） 2、特定公共关系项目中媒体关系的建立与维护：吸引媒体关注，调动媒体参与，使媒体成为公共关系项目或专案实施的重要渠道。（2分） 3、危机状态下媒体关系的建立与维护：尽量争取媒体的理解、同情和支持，使媒体成为化解危机的重要手段。（2分） 二、核心策略 组织在应对媒体时，要重点把握好两项核心策略： 1、协调，即强调组织对媒体的沟通、配合和服务，实际上就是要求组织与媒体形成平等的合作架构；（2分） 2、引导，即强调组织对媒体的影响、把控和改变，实际上就是要求组织以传播者的身份，对传播媒体进行管理和整合。（2分） 14．论述大型活动的特点。17-288 答： （1）要有明确的目标。（1分）大型活动目标的设立有三个导向：一是问题导向，（1分）即通过活动的开展致力于解决组织发展中遇到的特定问题；二是价值导向，（1分）即通过活动的开展致力于组织与目标公众特定价值关系的建立、巩固或重塑；三是资源导向，（1分）能够配置哪些资源，配置程度如何，直接决定了活动目标的设立。 （2）要有周密的计划。（1分）大型活动应有周密的计划，这一计划应对大型活动的各个环节、层面和渠道进行科学、规范的设计，并对各种可能出现的变数制定相应的预案。（1分） （3）多数公众的参与。（1分）在公众参与上，大型活动有两个问题需要解决：一是吸引公众；二是满足公众。（1分） （4）广泛的社会传播性。（1分）大型活动容易吸引公众和媒体注意，就要求活动的举办者具备较强的媒体协调、管理能力，敢于和善于利用媒体资源，同时巧妙应