职场礼仪培训_2.pptxVIP

职 场 礼 仪礼仪的含义—人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。—礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。—商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。—特点：规范性、多样性、差异性、继承性。“黄金”法则 你需要别人怎样对你，你就怎样对待别人。“白金”法则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。为什么学礼仪对个体 —不学礼，无以立 —使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 —衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织 —塑造组织形象 —传播沟通信息 —提高办事效率礼仪的内在精神和表现形式表情礼仪的表现形式1.表情2.态度3.语气4.语言礼仪的内在精神心情眼睛看到的性格感情内在精神态度语气内在精神通过千种表达方式传达给对方。内在精神是一个抽象概念。是一个人心情、感情、性格、脾气、看法、想法等的综合体现。想法脾气耳朵听到的看法语言礼仪的两个基本点要求第一个要求 尊重为本1.尊重自我2.尊重自己的职业3.尊重自己的单位4.对交往对象表示尊重第二个要求 善于表达“来有迎声，问有答声，去有送声”课程内容着装礼仪见面礼仪电话礼仪用餐礼仪办公室礼仪课程收益建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范。了解、改善自身专业形象。掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。学会在商务场合用正确的方法与他人交往。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象。知礼、懂礼、行礼仪表可能决定你的一生 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。着装原则面料： 一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝、和纯皮为佳；色彩： “三色原则”款式： “TPO”原则时间（Time）、地点（Place）和场合（Occasion）服饰与文化 —《易经·系辞下》记载：“皇帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” —中国古代：衣冠之治服饰与商业 —尊重商务对象 —适应工作需要 —塑造企业形象 —提高个人素质基本要求—选择正装：正式、角色、实用、规范—制作精良—外观整洁—讲究文明穿着得体忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过份艳丽饰品适宜见面礼仪 —肢体语言礼仪 —良好的形体语言 —介绍礼仪 —名片的使用 —交谈礼节目光礼仪—眼睛是心灵的窗户 社交性目光、公事性目光、亲密性目光鞠躬礼仪—鞠躬的深度（浅 → 深）点头礼仪 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声礼仪来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。良好的形体语言 站姿 — 站如松 行姿 — 行如风 坐姿 — 坐如钟 蹲姿 — 大方、端庄站姿礼仪：挺、直、高 —不良站姿 —身躯歪斜 —弯腰驼背 —趴伏倚靠 —双腿大叉 —脚位不当 —手位不当 —半坐半立 —浑身乱动坐姿礼仪：端庄、稳重、大方入座： —在他人之后 —在适当之处 —从座位左侧 —向周围人致意 —毫无声息 —以背部接近座椅离座： —先有表示 —注意先后 —起身缓慢 —站好再走 —从左离开行姿礼仪：从容、轻盈、稳重基本要求： —方向明确 —步幅适度 —速度均匀 —重心放准 —身体协调 —造型优美 不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息介绍礼仪自我介绍—推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名要领：介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会您好！我是鑫利的销售代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍他人—为他人架起沟通的桥梁原则：尊者有知情权仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序首先把：—年轻的介绍给年长的；—男子介绍给女子；—低职位的介绍给高职位的；—未婚的介绍给已婚的；—与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；—非官方人士给官方人士；—本国同事给外国同事。握手礼仪何时要握手？遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 握手的礼仪*握手是亲近的表现*握手时不能同时鞠躬*地位高的人、女性先伸手握手时的姿势女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；眼睛要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。 握手的伸手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客