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iatf16949形势升级管理程序
iatf16949形势升级管理程序
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iatf16949形势升级管理程序
形势升级管理程序
IATF16949-2016)
1.0 目的
规范形势升级的操作流程,有效控制使形势不再升级,更好的为顾客服务;
2.0 范围
本程序适用于技质部经立项项目进行有效追踪;
3.0 定义
无;
4.0 权责
4.1 各部门项目小组成员负责形势的鉴别、解析、提出和执行,并对推行的结
果负责;
4.2 项目经理负责形势升级的控制及对策,并随时向总经理报告形势的变化;
4.3 总经理负责形势升级的决策,确认并督查推行过程;
5.0 作业流程或说明:见附件
6.0参照文件:
6.1 质量记录管理程序
6.2 文件控制管理程序
No
输入
.
客户要求
产品要求
2
升级的原因
可能是: 1、未遵守预定的开发期
限; 2、求
推行决定性
4
措施; 3、
质量能力得
不到保障;
看不到进
步;5 未遵
守承诺; 6 项目过程中出现的偏差
在目前的责
任层上无法解决。
运作流程
项目计划
项目里程碑确定
审批
项目推行
问题
A
作业说明
5.1 项目计划:
项目经理依照项目管理要求编制项目计划;
5.2 项目里程碑确定:
项目组对项目计划中的项目任务确定项目里程碑;
5.3 审批:
项目计划提交总经理审批后发放到项目组成员;
5.4 项目推行:
项目经理组织项目组成员进行项目计划的执行;
5.5 问题:
在计划执行中出现问题, 项目组必定对问题加以明确并有效解决。
升级的级别包括:
级:质量会谈,项目组邀请各部相关人员参加;
级:客户支持, 1 级未达到希望收效,则有必要在客户支持下进行解析和措施追踪;
级:以上级别未达到目标,应邀请顾客到现场进行深入指导,举行顾客及高层的会谈。
5.6 质量会谈:
为有效的解决问题,以使项目和预期目标重新获取一致,项
接口部门 输出 传达部门
项目经理
各部门项
确项目
各部门
目组成员
计划
总经理
各项目组
成员
项目经理
项目报
告
各项目组
成员
项目经理 / 总 纠正预
经理 防措施
表
No 输入 运作流程 作业说明 接口部门 输出 传达部门
.
A 质量会谈
7
问题解决
目组必定正视目标偏差,组织各部门人员进行质量会谈。依照会谈结果校正项目计划后再执行。
5.7 问题解决:
项目组进行问题解决;
5.8 客户支持:
问题解
项目组成员 决报告
8
9
客户支持
客户保证
B
质量会谈( 1 级)无法解决问题时,项目组应追求客户支持;
5.9 客户保证:
以上级别( 1 级、 2 级)无法解决问题时,项目组必定邀请顾客代表到现场供应支持及深入批导,并与公司高层进行会谈;
客户沟
通解决
项目经理 报告
顾客代表 / 总 问题解
经理
决报告 /
会谈报
No输入
作业说明
接口部门
输出
传达部门
.
运作流程
5.10 问题解决资料归档:
B
所有的问题解决的资料由项目组进步行整理检查,
完 项目经理
档案
行政部
善后归档;
10
问题解决资料归档
项目经理 管理评审 各部门
11
提交管理评审
5.11 提交管理评审:
形势升级的结果应提交管理评审。
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