电商述职报告工作4篇.pdfVIP

第一篇：电商述职报告工作 电商述职报告工作 1 目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服， 作为一个电子商务 专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更 好的积累，为以后做准备。 客服的工作比较繁琐， 每天都是一样的工作内容， 不同的是你面对的顾客在 变化，今天你遇到一个很烦的顾客， 明天你遇到一个很好说话的顾客， 自己一天 天没有变化， 跟你聊天的顾客却在不断地变化， 更多客服迷失在了这日复一日的 重复工作。 反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考， 如何在每天不变的自 己中，最大限度地稳定一批不变的顾客， 为店铺积累更多的忠实粉丝， 这些忠实 的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持， 也非常需要客服极具技巧性的沟 通与服务。 作为一个网店客服， 售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后 台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下： 1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要 将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。 2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止 咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。 3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超 出 4 行，字数过多， 会影响人们的阅读习惯， 字体也不要太大， 10 号字就好了， 字体颜色不要太花俏， 一段文字含多种颜色是禁忌， 一般两种颜色还是可以接受 的，但是不要给人乱的感觉， 两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分 别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。 4 、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店 铺的活动信息， 也可以是店铺的主推产品， 可以滚动播放， 这是一个很好的免费 展示位置，最好好好利用哦！ 5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速 度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动 信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我 们客服的工作。 除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧， 让顾客心里舒服， 自己把自己口袋里的钱放进你的口袋， 还一个劲地跟你说谢谢。 这点一般每个客服都有自己的一套经验， 在这里我也就简单地提到几点， 有哪些 地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦！ 顾客的要求不要轻易的答应， 即使他的要求很简单， 轻易地答应， 顾客会觉 得我们理所当然的， 我们在挣他们的钱， 而且很可能会怀疑我们的利润问题， 当 顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时， 可以首先跟顾客说， 亲，我们实在 已经是很优惠了呢， 您看我们已经卖了这么多件了， 还没遇到过这种情况呢， 看 您是老顾客， 也就差一点就包邮了， 我给您申请一下吧， 一般的顾客可没有这种 待遇的呢？然后客服可以等 30 秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类 似情况， 客服自己都可以自己做主的， 这是您再答应顾客的要求， 顾客就会觉得 您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。 其实客服， 自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服， 也要具有 处理一定售后问题的能力， 售前客服除了接待一些售前的咨询问题，