客服中心物业助理岗位工作职责.docxVIP

PAGE 2 客服中心物业助理岗位工作职责 　　物业服务公司作业文件  　　客服中心物业助理岗位职责  　　1．0目的  　　为规范服务中心客户服务部物业助理的工作，为业户提供优质高效的服务。  　　2．0适用范围  　　在管楼盘的物业助理。  　　3．0职责  　　3.1熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守公司的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。  　　3．2在物业主管/领班的直接领导下开展管理工作。  　　3.3进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。  　　3.4巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼空置单元、装修单元一遍。巡楼时应认真、细致，做好记录，发现问题及时处理。  　　3.5清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。  　　3.6投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚。  　　3.7认真做好接待业主、上门回访等工作并及时填写各项工作记录。  　　3.8掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费及各项费用的催交的工作。  　　3.9按合同要求对专业清洁、绿化、白蚁公司的清洁卫生，绿化保养、白蚁防治进行检查、督导和考核。  　　3.10积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。  　　3.11每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次，将当场发现的问题要求及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。  　　3.12每周参加部门例会，听取主管的工作指示，汇报业主投诉问题处理结果，反馈处理结果给业主。  　　3.13定期对所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给上级，不断改善、提高自身的服务质量。  　　3．14协调项目部、营销部解决所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。  　　3．15协助每月月末将清洁、绿化、白蚁防治的状况作出月评估。  　　3．16做好上级领导交办的其他工作任务。  　　编制：z 审核：z 批准: