原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
PAGE 2
客服助理岗位说明书
客服助理岗位说明书 第一部分：基本信息 职位编号： 职位名称：客服助理 所属部门：物业客服部 职等职级： 直接上级：客服领班 直接下级：无 编写日期：2021年5月1日 第二部分：工作概要 该职位设置的主要目的作用为业主客户提供高效优质的物业管理服务。 第三部分：工作内容 主要职责 职责描述 建议考核指标 前台接待接待业主/业户来访和来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录; 记录100%健全 投诉受理受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访; 98%回访 装修办理负责业户装修申请手续的办理; 资料档案齐备 证件办理负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理; 按规定办理,档案齐全 有偿服务负责有偿服务项目维修费的开单，并定期建帐; 帐款相符 突发事件发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作; 无严重投诉 业户联络协服相关部门及物业助理就日常管理事务与业户沟通联络; 按时完成 其它工作完成上级下达的其他工作任务 100%完成 第四部分：工作关系 对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部 对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等 第五部分：任职资格 教育程度：大专以上 专业背景：物业管理 经验年限：2年以上 技能技巧：电脑 语言能力：国语/粤语 身体条件：健康 性格及素质：品貌端正，有较强的沟通协调能力 其它：无 第六部分：工作条件及个人发展 工作天数(周)：6 工作环境：室内 工作强度：中等 向上职位：客服领班 平行职位：物业助理 向下职位：
文档评论（0）