封闭小区物品人员出入管理标准作业规程.docxVIP

PAGE 2 封闭小区物品人员出入管理标准作业规程 　　封闭小区物品、人员出入管理标准作业规程  　　1.0目的  　　控制闲杂人员进入封闭小区、规范物品出入管理，保障小区正常的生活和工作秩序。  　　2.0适用范围  　　适用于物业管理公司各封闭小区人员及物品出入管理。  　　3.0职责  　　3.1保安部主管、副主管负责检查执行情况。  　　3.2保安部当值班组长、保安员负责实施人员及物品出入管理。  　　4.0程序要点  　　4.1人员进出管理  　　4.1.1对熟悉的住户进入小区时：  　　a)当值保安员立即起立，并主动问好；  　　b)待住户离开岗位后，当值保安员方可坐下；  　　c)及时按《住户出入登记表》认真登记。  　　4.1.2当陌生进入小区时：  　　a)当值保安员立即起立、敬礼，并说：“您好！请问去哪一栋，哪一座？”  　　b)当来人说明是住户时，当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人（从验证到将证件交还来人应在30秒内完成），并说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进！”  　　c)当来人说明是业主/租客，但无携带业主证/临时出入证时，当值人员应立即报告班、组长前来处理：  　　--如来人能出示有效证件，应礼貌炎症后按《来访/施工人员出入登记表》登记完毕后放行，登记应在1分钟内完成；  　　--如来人不能出示有效证件或不原办理来访登记手续时，当值班、组长应礼貌陪同来人共同进入小区内，直到证实来人确是业主/租客时，当值班、组长方可离开。  　　d)当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁；  　　--如来人能说明出去向，则应炎症后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入小区；  　　--如来人无法说出要访的人姓名或单元号时，当值人员说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？”  　　--如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知当值班、组长、应急分队队员前来协助处理。  　　e)当来人说明是施工人员，则需核对有无有效施工证，如有，炎症后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行；如没有施工证，则要求其办理有效的施工证后方可进入。  　　4.1.3对公司领导或员工进入小区检查或进行工作说，当值人员应主动问好。然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。  　　4.2物品出入管理  　　4.2.1租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。  　　4.2.2当值保安员应对施工人员携带物品离开小区时，当值保安员应礼貌检查放行手续：  　　a)如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符，不相符只放行条列明物品；  　　b)如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行；  　　c)物品经核对无误放行后，当值保安员应及时在放行条上签署姓名及日期。  　　4.2.4物品放行后，当值保安员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上。  　　4.3当值保安员具体工作中，言行举止应严格依照《管理处员工服务管理标准作业规程》的规定进行工作。  　　4.4每班下班前，当值保安员应收集所有放行条交班、组长，并由班、组长上交保安部统一保管，《物品放行登记表》及放行条保存期为3年。  　　5.0记录  　　5.1《住户出入登记表》  　　5.2《来访/施工人员出入登记表》  　　5.3《物品放行登记表》  　　5.4《物品放行条》  　　6.0相关支持文件  　　6.1《管理处员工服务管理标准作业规程》  　　6.2《保安部员工培训实施标准作业规程》