服务承诺制度.docVIP

XXXXX工程技术有限责任公司—管理制度 服务承诺制度 （文件编号：001） 自2021-03-01起执行 ? ?第一条 按照建设一流检测公司的要求，公司对社会和委托人实行承诺服务。 ? 第二条 客户服务部要将服务内容、程序、标准、依据、监督办法等对社会进行公开承诺，并严格按照承诺办事。 ? 第三条 客户服务部实行服务承诺应做到： ? （一）首问服务。收到服务要求的第一位客服工作人员（即首问责任人）对客户要热情接待，并负责帮其将拟办事项办理到底，确保对拟办事项有满意的结果。 ? （二）即时服务。客服工作人员对客户拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。 ? （三）限时服务。客服工作人员对客户拟办事项实行限时办理。 ? （四）全程服务。客服工作人员对客户拟办事项进行全程跟踪服务，保证服务收到实效。 ? （五）规范服务。客服工作人员对客户依法提供规范有序的服务。 ? （六）高效服务。客服工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为客户多办实事。 ? （七）文明服务。客服工作人员举止端庄，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，服务周到。 ? （八）廉洁服务。客服工作人员要依规办事，廉洁奉公，不滥用职权谋取私利。 ? 第四条 服务监督。对服务事项、服务人员、服务过程，服务结果进行监督，纠错查误，自我完善，自我提高，同时，接受行政监督、舆论监督、客户监督。 ? 第五条 违诺处理。对客服工作人员违反服务承诺，查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消评先资格、行政处分等相应处理，追究主要责任人的责任。 ? ?本制度最终解释权属XXXXX工程技术有限责任公司所有。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　XXXXX工程技术有限责任公司 2021-03-01