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    XXXXXX 有限公司 客户投诉管理流程 1. 目的： 确保客户投诉能得到及时、有效的处理，以维护本公司的信誉，增强客户对公司的信心。 2. 适用范围： 适用于板卡事业部客户投诉的处理。 3. 职责： 品质部：客服工程师负责对客户投诉问题的核实和反馈输出，以及客户改善效果跟进， 内部问题的改善效果跟进。在处理客诉中具有调配相关部门人员协助处理的权 限。 业务部： 负责对客户投诉问题及报告的输入，客诉处理的人员联系沟通支持

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