团队建设与管理教案.pdfVIP

团队建设与管理教材 学习重点： 1. 什么是团队 2. 团队与群体的区别 3. 团队的特征 4. 团队的优势是什么 5. 企业团队建设的意义、目的 6. 企业需要建设什么样的团队，摒弃什么样的团队 7. 如何建设和管理企业团队 8. 团队建设的问题 一、企业团队建设的意义、目的 （一）、意义 当今市场竞争日趋激烈，信息技术、经济全球化高速发展，企业组织的 管理模式发生诸多深远的变化，传统的思维方式及工作方法，已不再适应今 天组织的变革与发展；团队管理思想正在成为一个焦点，越来越多的企业发 现，以团队为基础的管理改革，对企业的成长和发展产生了深远的影响和积 极的推动作用，团队不仅成为组织运作的基本活动，也是组织创造、改进业 绩的关键；大量的事实案例也同时证明，团队的分工、合作与协同，使组织 - 可编辑修改 - 任务、目标的执行与达成，变得更加顺利和高效。 企业组织以往典型的职能式结构，已不能适应时代的发展和满足新的客 户群体的需要，它的职能划分方式以及工作方法，存在着很大的机能障碍和 弊端，无法发挥其原有的作用；多层次、多部门组织结构严重阻碍与客户的 沟通、交流，亦不能适应市场竞争的需求，严重地影响了企业对市场和客户 的快速应变，工作过程中无人清楚对客户应负的的责任，无法为客户提供真 正的服务，创造客户价值，使我们提供服务水平的水准和工作效率，停留在 较底层次上，与同行业相比，毫无特色和优势可言。例如，在施工中，客户 要求改变某一家私的尺寸，首先由客户部负责处理，接着交给工程部，工程 部又需将此转给设计部，设计部再送达到负责的设计师，当设计师在更改尺 寸时，他必须要与该工程的主管协商，等等一系列的环节，这种工作运作方 式，最终导致我们服务总体水准下降；因此组织变革与改造势在必行，以团 队为基础的企业管理运作模式已成为我们迫切的需求。 在我们企业现在的工作群体中，个人英雄主义仍然盛行，相互之间缺乏 有效的沟通、协同、合作极为困难，部门间各自为政、划地自限，根本谈不 上团队合作，严重影响公司业绩的提高与企业的快速发展。公司必须加强、 加快团队的建设与管理，才能不断适应市场竞争需求、提高企业工作效率和 工作质量，以及“企业转型”后组织对客户需求作出快速反应的需要。 中国消费者市场经过长期的摸索和发展， 已日趋成熟， 逐 步由“卖方市场” 进入到“买方市场 ，”消费者要求越来越高、 越来越理性； “价格、促销、同质化、 缺乏文化及创新思想”的竞争行为，充斥着整个市场，竞争更加激烈，传统企 业组织的生存空间越来越小，如何为客户提供“差异化、优质化”的服务？如 何能迅速、更好地满足客户需求？已是所有企业组织必须思考的问题。 - 可编辑修改 - 面临目前竞争激烈的家装市场， 企业组织必须要迅速摆脱传统的以单一 的“装修”作为主业务的“家居装饰”企业，及传统的经营管理思想与手段；真正 成为以“客户为中心”， 以“改善人类居家生活质量和提高生活品质的综合服务 型”企业，进行市场竞争；公司业务将组成四个模块，它是基于同时向公司内 部客户和公司外部客户提供信息共享的服务支持模块；在这一系列的经营、 服务活动过程中，团队是最好的运作方式，只有创建一支跨职能的团队，我 们才能实现这一过程或者目标。 （二）目的 1. 提高客户服务团队质量及客户满意度 2. 提高企业组织工作效率和绩效 3. 改变传统的企业管理模式，促进组织机构高效运作 4. 消灭“个人英雄主义” 二、 团队的概念 根据字典的解释， 团队就是“联合在一起来共同行动的人们的共同体” ， 除此之外， 很少有考虑其真实的含义， 但是这绝对是个错误，