柒牌男装专卖店导购培训手册.pptx

柒 牌 专 卖 店 导 购 培 训 手 册;公 司 简 介 福建柒牌集团有限公司成立于1979年，是一家以服饰研发、制造和销售为一体的综合性集团公司。目前企业 净资产6.8亿元，公司占地面积335亩，建筑面积22万平方米，拥有员工6000多名。拥有世界一流的服装生产设备和 技术。2022年以来连续5年产品销售收入、利润总额名列全国服装行业前十强。 柒牌集团始终坚持精心、精细、精准、精确的生产方针，倡导务实、求新、和谐、共存的企业精神，连续三年被世界经济论坛及世界品牌试验室评为中国500最具价值品牌之一，品牌价值高达50.26亿元。 柒牌系列产品以风格时尚、款式经典、做工考究著称，成为成功男仕的时尚焦点。国际巨星李连杰为柒牌品牌形象代言人，中华立领和犀牛褶男裤系柒牌两大专利产品。目前，柒牌系列产品已在全国31个省、市（自治区）拥有专卖店2600多家。 至从公司成立以来，经过公司全体成员的不断努力，柒牌获得诸多荣誉： 中国驰名商标； 中国名牌产品； 国家免检产品； 福建省著名商标； 福建省名牌产品； 中国十佳过硬品牌； 中国服装博览会金奖； 全国质量稳定合格产品； 中国奥委会第十三届亚运会体育代表团唯一指定专用出国西服； 中国体育代表团唯一指定专用出国礼服； 中国最受消费者欢迎的男装品牌之一； 全国民营企业500强； 公司系福建省百家重点企业（集团），福建省AAA级信用企业； 福建省首届最佳信用企业； 连续八年被福建省工商行政管理局评为重合同守信用单位等。 ;前 言;目 录;目 录;导购基本礼仪 ;顾客购买心理; 沟通技巧 导购销售过程就是沟通的过程，因此，掌握基本的沟通技巧，并在工作中有效运用这些技巧是作为一个优秀的导购应具备的基本技能.; 赞美的技巧 由衷的赞美顾客，可以帮助导购建立融洽的沟通环境; 顾客投诉处理处理顾客投诉的三阶段:第一阶段理解顾客发怒的情绪，表达“您的心情是可以理解的”，使顾客冷静下来；第二阶段“确认事实，作适当处理”使顾客满意；第三阶段“再次感谢您……”来结束。;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:45:4108:45:4108:455/28/2021 8:45:41 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2108:45:4108:45May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。08:45:4108:45:4108:45Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2108:45:4108:45:41May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20218:45:41 上午08:45:415月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 218:45 上午5月-2108:45May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 8:45:4108:45:4128 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:45:41 上午8:45 上午08:45:415月-21;第二章 导购顾客服务十步骤;第一节 细心准备;;典型问题;注意避免;第二节 亲切招呼;;如何应对“随便看看”的顾客？ 答：应对“随便看”的顾客重点是分清他要“随便看”的目的，是因为“阻止导购过度推荐”还是因为顾客本身没有购买意向，不想麻烦导购。对于导购而言，既要满足顾客“随便看看”的心理，防止顾客抵触情绪，同时又要随时准备抓住时机推荐产品，促成销售。对这样的顾客，建议导购先说：“好的，要是有需要请随时叫我”，然后导购要稍微离顾客远点，让顾客有“随便看”的空间，同时应关注顾客的细微动作，发觉顾客对某商品感兴趣时要及时提供帮助。 如何应对进门就问“打不打折”的顾客？ ;注意避免;第三节 探询需求;探 询 需 求;顾 客 需 求 类 型;典 型 问 题;注 意 避 免;第四节 诚意推荐;诚意推荐;注意避免 ;典型问题 ;第五节 鼓励试穿;;典型问题;注意避免;第六节 促成销售;;促 成 销 售;减价要求的应对;注 意 避 免;典 型 问 题;第七节 收银服务;收 银 服 务;注意避免 ;典型问题 ;;谢 谢 大 家;典型问题;典型问题