2012年旅游公司培训方案.docxVIP

巴州天鹅湖旅游开发有限责任公司 2012 员工培训方案 为增强巴音布鲁克景区及巩乃斯班禅沟景区工作人员的服务 意识和水平， 加强领导干部队伍培养， 提高景区经营管理质量和效 率，使公司培训工作规范化、制度化。提供良好的培训机制和企业 文化，最终确保可持续稳定发展。特制定我公司 2012 年员工培训 方案，具体如下： 一、培训对象： 公司全体干部职工， 区间、 观光车公司全体员工、 景区内马队、 牧家乐等服务经营项目从业人员。 二、 培训方式： 集中组织、统一安排、定点培训。 三、培训流程： （ 1 ）准备阶段： 2012 年 2 月 10 日— 3 月 15 日 确定培训参加人员名单； 联系巴州旅游培训中心、 保安培训机 构；制定培训课程表；拟定培训活动相关费用支出的预算；明确和 通知培训具体时间。 （2）培训阶段： 2012 年 3 月 31 — 4 月 1 日 依照培训课程安排，集中组织开展培训工作。 培训内容：以旅游服务礼仪、礼节，景区概况，讲解服务，保 安、驾驶员、售票收银员等岗前培训。 （具体课程安排由巴州旅游 培训中心和办公室协商后确定） （ 3）验收阶段： 2012 年 4 月 2 日— 4 月 10 日 培训课程结束后， 组织培训结业考试， 对所有参加培训的员工 进行验收考核。 对拟招录公司员工进行筛选， 确定进入试用期员工。 四、培训地点： 和静县东归科技文化中心 B 座三楼大会议室或和静县劳动人 事局 4 楼会议室。 五、具体分工 （ 1 ）公司行政办公室负责联系和协调巴州旅游培训中心，聘 请讲师； 安排和确定具体培训课程和时间； 相关资料的收集和整理； 负责做好培训期间考勤记录、 培训笔记检查及相关工作的安排和协 调；负责员工培训签到。 （2）财务室负责培训工作相关费用、支出的预算和支付；负 责安排受聘讲师、专家的餐费，安排住宿。 （ 3）景区管理部负责制定和维持培训课堂纪律；负责培训教 室卫生保洁，培训学员座次安排。 （4）景区保安部负责协助教官对所有培训员进行体能及拓展 训练。 （ 5）各部门负责向行政办公室上报参加本次培训的员工名单； 负责组织本部门人员按时参加本次员工培训， 配合做好其他相关工 作。 六、相关要求 1、培训对象要严格按照公司培训要求，提高思想认识，认真 参加员工培训，做好培训笔记，遵守培训纪律。 2、公司各部门负责人应在培训活动之前协调好各项本职工作 的任务安排，提前做好培训准备工作。 3、公司各部门应积极配合，加强协作，为员工创造良好的培 训条件。 4、对本次员工培训工作贡献突出者和验收考核成绩优秀者给 予表彰；对不合格学员，或不遵守培训纪律者予以相应处罚，情节 严重者给予辞退。 附：课程安排表 巴州天鹅湖旅游开发有限责任公司 二〇一二年二月十五日 授 授 课 人 雷 翠 红 雷 翠 红 段 海 明 日 期 3 月 31 日 4 月 1 日 课程时间 11:00-13:00 16:00-18:00 11:00-13:00 16:00-18:00 培训内容 旅游服务礼仪礼节 讲解员、售票收银、保 安、区间车驾驶员岗位 职责与服务技巧培训 巴州旅游事业发展概 况、景区发展概况、相 关政策、法规 验收考核 参培人员 巴州天鹅湖旅游开发责任有限公 司、 乌鲁木齐陆欣旅游公司和静分 公司全体职工（包括新招录人员） 巴州天鹅湖旅游开发责任有限公 司、 乌鲁木齐陆欣旅游公司和静分 公司全体职工（包括新招录人员） 巴州天鹅湖旅游开发责任有限公 司、 乌鲁木齐陆欣旅游公司和静分 公司全体职工（包括新招录人员） 巴州天鹅湖旅游开发责任有限公 司、 乌鲁木齐陆欣旅游公司和静分 公司全体职工（包括新招录人员）