门店管理实施计划方案.docVIP

. . . .word.zl. 门店管理案 纲要： ?1员工管理行为准那么 2店面工作流程 3晋级制度 4店面根本管理制度 5卫生制度 6客户管理 员工管理行为准那么 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理〔人、财、物〕、 组织、鼓励、培训工作，全面负责店员工的管理工作，主要包括如下容： 〔1〕员工管理：对员工日常工作进展监视和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、??? 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、 做好员工的鼓励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进展准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作气氛。 c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作气氛。 〔2〕 店务管理：对店设备、货品、账目、平安措施等进展全面管理，具体为： a、设备管理――对店各种电器、收银机等设备的运作和平安情况进展检查，有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰，账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、平安管理――对门窗、电器开关进展检查后关店，做好防火防盗，消除平安隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。 〔3〕 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、??? 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训方案。 b、?? 培训方案应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、??? 根据店销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店问题，从而提高店面业绩。 〔4〕 会员管理：对店的顾客进展科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。 a、??? 根据店会员管理制度，催促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。 b、?? 经常对顾客档案进展分析整理，将顾客进展等级区分，催促员工做好顾客的回访工作。 c、??? 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购置产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。 d、?? 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。 〔5〕 销售管理：根据店面的实际情况做好店的业绩管理工作，具体工作为： a、??? 根据店面实际情况，制定合理的月、、日销售方案及制定销售目标。 b、?? 根据销售方案，制定相适应当地消费情况的促销案，并报总公司及代理商批准。 c、??? 根据案，实施销售方案及促销案，完毕后对以上两种案进展最终总结，根据员工表现情况进展奖励。 d、?? 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进展培训及解决。 2、 组长〔第二负责人〕：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能： 〔1〕卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。 〔2〕负责卖场卫生和门前三包卫生。 〔3〕随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作法，学习上级交代的学习任务。 (4)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及效劳理念，具体工作职能为： 〔1〕 格遵守员工日常工作规。 〔2〕 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。 〔3〕 深入领会我们的效劳理念，做好顾客的效劳接待〔售前、售中、售后〕工作。 〔4〕 服从上级工作安排，完成下达的销售指标。 〔5〕 做好店产品的整理及监控工作，防止偷盗，防止店产品丧失破损。 ? 店面工作流程 一、店长每日工作流程 〔一〕营业前 1 组织晨会的召开。 a、??? 人员状况确认〔出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况〕。 b、?? 传达上级重要文件及通知。 c、??? 昨日营业状况确认、分析。 d、?? 针对营业问题，指示有关人员改善。 e、??? 分配当日工作方案。 2〕店状况确认： a、??? 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、?? 店货品的