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信息收集制度和流程 1总则： 1.1目的：规范信息收集行为，整合信息资源，系统整理和分析，找出市场机会和提供领导决策信息。 1.2适用范围：适用于全体员工，特别是销售员、市场人员及后勤支持组（含下属子公司）。 1.3定义： 1.3.1下属子公司：是指上海长园电子材料有限公司、东莞三联。 1.4信息收集组织架构： 总经理营销总助 市场开发部经理 收集整理组一营销专员一统计分析组 经营一部经营二部经营三部经营四部上海长园东莞三联 1-5权责： 1.5.1总经理主要负责信息收集计划的审批和相关统筹工作。 1.5.2营销总助负责协助市场开发部制定计划以及督促各经营部执行情况。 1.5.3市场开发部经理： 1.5.3.1负责信息收集的计划、实施、监督和评估。 1-53.2有权要求部门或人员提交市场开发部所需信息。有权直接访谈销售员。 1.5.33对相关完成不力人员或部门有处罚权。 1.5.3.4在需要的时候有权决定委托外部机构调研收集信息。 1.5.4经营部经理：具体负责本部门的信息收集执行，对信息收集不力员工有 处罚权 1.5.5营销专员： 1.5.5.1主要负责各阶段和常规性的信息收集具体执行工作，制定信息收集的各项管理制度以及奖惩条例，以及对各部门具体执行情况进行监督和指导。 1.5.5.2对相关不按制度执行人员或部门有建议处罚权。 15.6收集整理组： 1.5.6.1由各部门文员或助理组成，负责本部门或人员相关信息资料的收集和并录入电脑（根据市场开发部统一表格录入），交由统计分析组， 1.5.6.2对在规定时间内不完成信息收集的人员（没有特殊原由的）有催促和建议处罚权。 1.5.7统计分析组： 1.5.7.1在市场开发部经理的指示下全面汇总、整理和分析信息等并根据需要形成报告，根据制度将呈送各级领导。 1.5.7.2对信息反映出来的问题由如实曝光的权利，对在信息收集过程中收集小组有建议奖惩的权利。 2信息收集范围： 2.1宏观环境信息：包括国家经济政策、法律法规、技术标准、创新和发展、社会责任等； 2.2行业内市场信息 2.1.1竞争对手的信息：包括公司背景、产能和销售规模、主要客户、客户评价、产品及产品组合、价格及价格策略、渠道和渠道策略、市场推广活动、。 2.1.2其他信息：涉及的行业协会、技术论坛交流（含线上和线下）、行业展会、媒体、广告效果。 2.3公司内部信息 2.3.1销售信息：月度、季度以及年销售额统计、重点客户或VIP客户销售额统计分析、区域销售额分布、行业销售额分布、产品销售额分布信息、销售员和经营部销售占有率统计、新客户开发以及应收帐款明细。 2.3.2客户信息：客户资料管理、客户区域分析、客户行业分析、客户投诉与处理分析、客户拜访频次分析、客户信用信息、客户交期满意度分析、客户关注点分析。 2.4公司指定信息。 3信息收集方法和渠道： 3.1信息收集方法： 3.1.1审时度势法：客户的销量和库存，从而科苑推断出是否需要督促客户订货等。 3.1.2扮演法（间谍法）：利用我们不同区域或业务人员扮演成购买者，有目的、有计划地到其它目标客户和同行收集、打探竞争对手产品、价格等方面的信息资料。 3.1.3坐收渔利法：我们可以通过两个或多个竞争对手之间的相互竞争和相互攻击来侧面获取对我们有用的信息 3.2信息收集的渠道： 3.2.1问卷、电话、信函、拜访客户、平面媒体、与同行内部人士的谈话等。 3.2.2从报纸、杂志、互联网媒体的报导（同行和专业媒体网站）和广告来收集所需信息。 3.2.3通过专业的市场调研公司（如中怡康、赛立信、龙媒和慧聪商情等）收集整理的“二次文献”来收集和分析。 3.2.4通过人际关系来收集信息。 4信息收集计划 4.1市场开发部根据公司营销战略走向制定信息收集计划，撰写信息报告，提供决策依据。 4.1.1月度计划：根据市场开发部总体工作安排，确定每月根据各部门和本部门收集的信息定时发布信息月报，满足高层信息需求。 4.1.2定点信息提供：根据公司或营销中心定点需求提供信息如：新进行业、新进市场、定点了解竞争对手等信息。 4.1.3部门内部信息提供：市场开发部内部总结、发布制度等开展工作信 息。 4.2公司临时委派机构进行调研的计划：根据决策的需要，市场开发部有权决定是否委派购买外面机构进行调研和信息报告。 5信息收集规范 5.1信息表格的制作：市场开发部根据需要统一制作信息收集的规范表格信息收集人员严格按照表格进行填写。 5.2内部信息收集实施要求： 5.2.1内部信息收集的人员和部门组成 5.2.1.1各经营部、后勤科、技术部门、各销售员、后勤客服人员，市场开发部以及人员。 5.2.1.2公司高层指定特别的要求的人员。 5.2.2各部门或处室统一把本部门负责信息收集人员和助理或文员名单报市场