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标准化管理系统结构模型及方法论研究 中国矿业大学(北京) 管理科学与工程 博士研究生 刘玲 系统工程理论与标准化管理关系分析 在系统工程基本理论和方法分析的基础上，运用系统科学的思想，分析标准化管理的特征和要素，论证标准化管理的系统特性，建立系统工程与标准化管理的概念模型。一、整体性 所谓“整体性”也可以说是“系统性”。从认识论和方法论的角度来说，就是从整体出发考虑问题，或者是用系统观点考虑问题。标准化管理是遵照系统科学的原理发展起来的。系统理论的首要原则是整体性原则，系统科学方法论的首要特点是整体性。标准化管理过程中建立的标准综合体，其中每一个标准，从形式上看虽然也是分散的、单个的并且是由不同的人分别制定出来的，但实际上他们是围绕一个共同的整体目标，遵照统一的规划，在限定的时间内，按照事先规定的分目标和应满足的要求制定的。每个标准虽然都有各自的目标和功能，但它们的目标和功能既不是任意的，也不是鼓励的，一切都是从保证整体目标和整体目标最佳为出发点确定下来的。当前，科技进步日益表现为综合趋势，标准化对象的技术综合程度越来越高，我们必须把这类单个制定的标准“组织起来”形成系统，进行大规模的调整或改造。这就是以整体观、系统观为指导的标准化管理应运而生的技术经济原因。二、成套性 标准化管理过程中制定标准时并不是一次只制定一个标准，而是在限定时间内制定一整套对 实现既定目标起保证作用的标准，这叫标准的成套性。如，我们把提高某种产品的质量指标 作为标准化管理的目标，这个目标不可能自我实现的，它受到诸如原材料、工艺装备、操作 方法、设备、环境条件、生产管理等一系列因素的制约，质量目标同这些影响因素之间由于 存在内在联系，它们便形成了一个系统，成为一个整体。这样一来，标准化的任务就由当初 提高某一产品质量指标，演变为处理一个系统的整体性问题。也就是说，必须把这些影响因 素同达到的质量目标一起考虑，相关标准一起制定、一起实施，才能最终解决问题。这就是 标准化管理必须成套制定标准的原因。 三、全过程管理 标准化是一个活动过程，这个过程是由一系列互相关联的活动组成的。其中的每一项活动又是由一系列更具体的活动组成的子过程。我们通常把标准制定、标准的实施和信息反馈这三个环节组成的连续过程视为标准化的基本过程。 所谓“全过程管理”是指标准化管理不仅通过标准的制定，建立标准综合体，而且还要实施这个标准综合体，实施中或实施后都要通过监督检查反馈信息，对标准进行调整和修订，直到达到预定目标，实现标准化管理的目的。标准化管理除了在对象和目标明确之后要通过系统分析进行目标分解，在标准综合体建立过程中要进行整体协调之外，尤为突出的是，标准综合体建立之后，接着就要组织实施，并在实施过程中跟踪检查、收集信息、反馈信息，发现问题及时调整，直到实现预定目标。这就是标准化的全过程管理，这才把标准化真正的“管理”起来了。 标准化管理系统结构模型分析 一、霍尔三维结构 系统工程的一个突出特点是它有一整套分析和处理人工系统的方法。经过多年的发展，一般公认、比较通用的系统工程方法是霍尔在 1969 年提出的三维结构，简称 Hall 三维结构(如图 1 所示) , 它由互相垂直的三个坐标组成的一个方法论空间，分别代表时间、逻辑和知识 三项方法论内容。系统发展的合理时间序列应是规划、制定方案、研制、生产、安装、运行和更新或退役七个大阶段；系统工程的逻辑序列应是摆明问题、系统指标设计、系统综合、系统分析、优化、决策、组织实施七个大步骤；系统工程的知识维是指完成上述各阶段、步骤所需要的各种专业知识和技术素质。 它概括地表示出系统工程方法论的逻辑程序、时间顺序以及涉及到的知识范围。它是各种具体系统工程的方法论基础. 这三维指的是时间维、逻辑维和知识维, 它们组成一个方法论空间. 图 1： Hall 三维结构 图 1 即表示这种方法论的三维结构, 图中的实线小长方体表示在系统的研制阶段, 按逻辑程序正进行到运用工程技术知识系统分析, 由于在任一阶段原则上都应按逻辑程序走一遍,而且各种知识都可能用到, 故对于任何一项具体的系统工程项目来说, 理论上在整个工作过程中应该走遍整个空间. 在事前进行系统分析时, 也可利用这种结构来考虑问题.二、标准化管理系统的六维结构 1、标准属性空间 波兰学者沃吉茨基在 1960 年首先提出了标准的三维空间概念，三维空间是指对象维、内容维、级别维。为了便于分析问题, 参考《标准化概论》一书中关于标准分类的方法, 建议标准属性空间的三维是对象维、性质维、级别维。其中, 对象维包括产品标准、工作标准、方法标准和基础标准；性质维包括技术标准、经济标准和管理标准；级别维( 该维是有方向的)包括国际标准、国家标准、部门标准和企业标准 4 个级别( 见图 2 所示). 图 2：