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案例讨论;有困难，请找我 ;;“合理应对业主健身扰民”;实地调查研究拟定的解决方案1 ;实地调查研究拟定的解决方案2;实地调查研究拟定的解决方案3;公共关系的构成要素; 第二章
物业管理公共关系构成要素; 2.1 物业管理公共关系主体 ;2.1.1 物业管理公司的定义 ;2.1.2 物业管理公司的特征 ;2.1.3 物业管理公司的类型 ;2.1.4 物业管理公司的资质条件及审批 ; 物业管理公共关系是一种“公众关系”，公众是物业管理公共关系的工作对象，是组织赖以生存和发展的基础。只有了解公众，才能真正了解公共关系的对象和内容，才能制定正确的目标、策略和方法，从而使物业管理公共关系工作建立在科学的基础上。 ; 2.2.1 物业管理公共关系客体——公众 ; 1）按公众的归属关系划分：可分为内部公众和外部公众。
2）按公众的演变阶段划分：非公众 ，潜在公众 ，知晓公众，行动公众 。
3）按公众对物业管理公司的态度划分： 顺意公众，逆意公众 ，独立公众 。; 1）业主： ;公共关系活动是一种系统的信息传播活动，信息传播是构成公共关系系统的要素之一，是架接公共关系主体与客体的桥梁。 ;2.3.1 物业公共关系传播的构成要素 ;基本要素 ;隐含要素 ;2.3.2 物业公关传播的类型与媒介选择 ;2.3.2 物业公关传播的类型与媒介选择;2.3.3 物业公共关系传播的基本原则; ;复习与思考
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