产品质量和售后服务承诺书模板.docxVIP

产品质量和售后服务承诺书模板 产品质量及售后效劳承诺书龙陵天空电脑本着“高质量，优效劳，求进展〞的精神，以“优质产品、合理价格、贴心效劳〞的理念和负责、公开的原那么向您严肃承诺：一、我方确保按中标结果确定的设备配置和价格供货。二、质量保证：我方供应设备全部为全新设备〔包括零部件〕，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配置，设备质量符合国家质量检测标准，我方供应的设备全部都有相关国家或行业认证证书。三、包装：我方供应的设备将严格根据标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方担当。四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格根据国家“三包〞政策执行。五、针对本工程的效劳承诺：1、我方承诺设备免费挺直发到用户指定地点，实现“门到门〞效劳。2、投标产品将全面执行国家有关部门公布的《电子类商品修理更换退货责任规定》(以下称“国家三包规定〞)中规定的如下“三包〞细那么：1〕. 七日内出现故障免费退货自您购置产品之日( 以正式购机发票日期为准，以下称“购机日〞) 起7日内( 含) ，假如您所购置的产品主机出现“国家三包规定〞所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将根据购置价格( 以正式购机发票价格为准，下同) 一次性退清货款。2〕. 八至十五日内出现故障免费修理或换货自购机日起第8日至第15日内( 含)，假如您所购置的产品主机出现“国家三包规定〞所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。3〕. 整机一年内同一故障修理两次仍不能正常用法可免费更换自购机日起一年内( 含) ，假如您所购置的产品主机出现“国家三包规定〞所列性能故障，且经两次修理仍不能正常用法的，您可以选择整机更换或故障部件修理。如您选择整机更换，凭受权效劳机构供应的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。3、我方负责对选购单位的操作、维护人员免费进展技术指导和培训。4、我方对其供给的设备〔自双方代表在系统验收报告上签字之日起〕联想笔记本电脑供应两年整机免费保修和终身免费上门效劳；佳能和索尼相机供应一年免费保修和终身免费上门效劳；兄弟和惠普打印机供应一年免费保修和终身免费上门效劳。质量保修期自用法单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最终一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最终一天。5、“一站式〞效劳：即用户有效劳需求时挺直拨打：0875-*******，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门效劳、满足度回访等工作均由我方效劳体系完成，削减用户“一事多投〞的现象。6、0小时电话响应，30分钟内到达现场修理在效劳期限内，出现属于效劳责任范围内的硬件故障，在您拨打效劳专线后，受权效劳机构将在接到您的报修恳求后0小时内响应，30分钟内到达现场修理。7、24小时内修复故障在产品效劳期限内，假如产品出现属于效劳责任范围内的硬件故障，受权效劳机构将自您报修时起24小时内〔含〕修复故障，假如超出24小时，受权效劳机构将供应备机。8、7天*8小时工作制受权效劳机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时〔以当地工作时间为准〕，节假日照常。9、热线询问效劳假如您在用法中有关于产品的相关技术问题需要询问时，欢送您拨打产品的随机资料标示的效劳400或800专线，由专业工程师为您供应专业解答，或登录相关产品网址获得相关效劳。10、备件更换效劳本工程售后修理站为本工程装备了2-3%比例的备件库存，可以向用户供应有效的备件更换效劳，一旦用户设备出现部件故障，售后修理站将用备件库存关心用户完成备件更换。假如用法了劣质替代部件给用户造成的损失由我方担当。11、特殊提示为保证您的数据平安，请您准时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责供应数据备份及复原效劳，也不担当相应的法律责任。12、用户回访方案为防止效劳承诺流于形式，我方供应电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进展主动问候，并协调解决用户反应的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。13、保修期外效劳承诺保修期后，受权修理站依旧负责投标设备的售后效劳工作，7天*8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门修理，如设备硬件故障，需收取材料费用。并且承诺材料费按当时市场实际本钱收取。15、投诉电话天空电脑投诉电话：186********，联络人：张三16、我方承诺为用户供应终生技术支持效劳。