第五章绩效沟通与管理.pptxVIP

绩效实施与管理;小张的辞职信 黄总： 您好！ 我不得不非常遗憾的对您说，我要走了。您知道，去年一年我们的网络建设速度实在太快了，这在同行业中是公认的高速度。但您是否知道，为了能完成公司的目标，我们有多少个周末没有休息，多少个晚上没有睡觉啊？ 虽然您交给我的任务我并不是总能完成的那么完美，但您有没有问过我是否有什么困难呢！虽然困难我可以自己来克服，但事实上我是多么希望能早一点就知道解决问题的办法，而不是最后才知道。说老实话，我很怀念自己在原来公司的日子，那时虽然工资没有现在高，但老总会经常走到我们座位旁与我们聊天，问问工作中有何需要帮忙的地方。我们出差在外的时候，还会打电话给我们，那种感觉真的很好。而如今，您除了坐在自己的办公室里，就是与大老板们开会，总共对我们讲过几句话我现在还记得。 我真的很盼望能和您多加沟通，那天我发了一个电子邮件给您，向您讲了工作上的一些事情，可是很长时间都没有得到您的答复。因此，我决定不再等下去了。很抱歉在公司这么忙的时候离开。 此致 敬礼 张** ;绩效沟通;绩效沟通的目的;沟通的主要内容;沟通的方法;书面报告：指员工通过文字或者图表的形式向主管人员报告工作的进展情况 定期的书面报告包括： 工作日志 周报 月报 季报 年报;餐饮部经理工作日志表 2022年 月 日;本周工作任务;本月工作任务;书面报告的优点： 可以在较短的时间内收集到大量关于员工工作状况的信息 可以培养员工理性、系统的考虑问题，提高工作的逻辑性 可以弥补上下级无法见面时的情况 ;会议沟通 优点：更加直接；可以实现团队交流；主管人员还可以借助会议向员工传递有关公司战略目标和组织文化的信息。 缺点：组织会议比较耗时间和精力，而且对主管人员的管理和沟通技巧要求较高 有些问题不便在团队中公开讨论 参会者会带着个人目的来开会，从而会对会议信息进行选择性过滤 会议对时间的安排要求很高， 7天连锁酒店经济房尽量不要影响员工当前工作的完成。 如果会议组织不够好，则容易使会议成为官僚的、繁琐的形式主义的东西。;小知识;面谈沟通 优点：可以使主管人员与员工进行比较深入的沟通 面谈信息保持在两个人的范围内，可以讨论不便公开的观点。 面谈可以给员工一种受重视和尊重的感觉，便于建立上下级之间的融洽关系 主管人员在面谈中可以根据员工的具体情况和特点，因人制宜的给予帮助 缺陷：无法进行团队沟通；容易带有个人色彩等。;面谈沟通需要注意的问题： 力图通过面谈使员工了解组织的目标和方向 多让员工谈自己的想法和做法 及时纠正无效的行为和做法 让员工认识到主管人员的角色;非正式沟通的方法;绩效信息的收集和记录;绩效信息的收集;收集绩效信息的方法;收集绩效信息的内容;收集信息中应注意的问题 ;绩效评价结果反馈与面谈; 法国工业家法约尔增加做过这样一个实验：他挑选了20名技术水平相似的工人，每10人一组，分成两组。然后在相同条件下，让他们同时进行生产。每隔一个小时，他就去检查一下工人们的生产速度。对第一组工人，法约尔只是记录下他们各自生产的产品产量，但并不告诉工人他们的生产速度。而对第二组工人，法约尔不但记录下了每个工人生产的产品数量，而且还告诉他们各自的工作速度。 每一次评价完，法约尔都根据评价的结果，在生产速度最快的两个工人的机器上各插一面小红旗，速度居中的四个人，每人插一面小绿旗，而速度最慢的四个人，则插上小黄旗。这样一来，每个工人对自己的生产速度到底如何就一目了然。实验结果表明：第二组工人的生产效率远远高于第一组工人。;绩效反馈;绩效反馈面谈的目的;绩效反馈面谈前的准备;掌握面谈的十大原则;面谈成功的小技巧;解释 向对方表达认同 简要概括对方表达的内容 根据对方的话得出一个结论 站在对方的角度进行想象 ;认识到防御心理是一种正常心理 永远不要攻击一个人的防御心理 推迟行动 认识到自己的局限性 ——摩特默·弗因伯格;从观点一致的问题谈起 要保住员工的面子 因人而异 对事不对人 不要翻旧帐 在批评员工的同时开展自我批评 要批评也要表扬 以理服人而不是以权压人;批评人的金点子之—“汉堡包”原理;批评人的金点子之—BEST原理;主管人员如何辅导员