知识库用户手册..pdfVIP

湖州市12345政府阳光热线知识库用户手册 1、系统登陆 IE地址中输入如下网址：7:18002/BPO/ 备注：如果浏览器开启了弹出窗口拦截，请关闭。 出现如下界面 单位名称：0104 （固定） 用户名：wl****** （分配） wl是指“网络”二字的首字母，需小写 密码：初始密码123456 工作组：系统默认 输入好之后点击【确定】按钮登陆系统 2、知识库功能操作 点击【知识库管理】出现如下界面 2.1部门目录维护 点击管理页面主页中的【目录管理】，进入目录管理界面。 选择【部门目录维护】进入维护界面 新建子目录：选中需要添加子目录的二级目录，点击新建子目录，输入子目录的名称，然后 点击确定。 备注：如果有新增子目录，请联系审核人员进行目录同步，如果需要删除子目录，请将需 要删除的子目录名称提交给审核人员，提交前请检查需要删除的目录下没有知识条目。 2.2知识库录入 点击【知识条目】出现如下界面 录入分两种情况，投稿和文件导入。 投稿是直接通过知识库的编辑系统录入知识点。 文件导入是把excel、word、ppt、pdf文件导入不通过编辑直接导入到知识库。 2.2.1投稿 点击【投稿】按钮进入投稿界面。 1) 标题：此为必填项。若不填入标题单击“保存”按钮，则页面提示错误信息“标题 不能为空”。 2) 作者：默认为各自的登录名，不需要修改。 3) 标题颜色：有默认颜色，可以不修改。 4) 关键字：此为必填项，用于搜索，而且关键字必须为词组，多个词组用空格隔开。 5) 有效期限：单击左日历按钮，选择有效期限开始时间；单击右日历按钮，选择有效 期限结束时间。备注：如果长期有效，有效期限可以不选择。 6) 选择分类：此项必选，且可以多选。 7) 摘要：“摘要”是对文件主要内容的摘录！如果上传的是整个文件的，一定要填写 摘要（如法规文件，摘录各章节的标题即可）；对于正文内容较多的，最好也填写 摘要；但如果正文内容少，简单清晰的，就不需摘要。 8) 关联目录：此项为必选项，关系到所上传的知识点放在哪个目录下面。 单击关联目录标题下的“增加”按钮，弹出关联目录对话框； 单击目录前的加号以打开目录，勾选所要选择的子目录； 单击“确定”按钮，关闭对话框。 选中的目录出现在“关联目录”标题下方，目录旁出现“删除”按钮，核对关联目录发 现增加错误，点击“删除”按钮，然后重新增加。 备注：关联目录选择一个即可，即所要上传的知识点属于哪个子目录分类下，就选择 哪个子目录。 9) 相关文章：如果上传的知识点与其他知识点有相关性，可以添加相关文章。单击相 关文章下的增加按钮进行相关文章的添加。 10) 附件：如果上传的知识点有相关内容的附件需要提供，单击附件下的增加按钮进行 附件的添加。 备注：上传附件的文件名必须为中文标识。 11) 正文内容：此项为必填项，在正文框里输入上传知识点的具体内容。 备注：正文字体大小要统一，并且尽量要大一点，方便话务员查看。 12) 勾选右上角“签入”选项。若未勾选“签入”，直接单击“保存”，则保存为草稿。 备注：如果保存在草稿里，可以在“版本控制”标签下的草稿列表里查看，查询 条件选择按登录名查询，登录名默认为当前登录的用户名，单击搜索，单击需要 上传的知识点的业务编号，进入编辑页面，勾选“签入”，然后保存。 13) 单击“保存”按钮。 14) 签入并保存之后，上传的知识点会到审核组审核，如果审核通过，就会发布出来， 如果审核不通过，该知识点会显示在“审核失败知识点列表”中，根据审核评论进 行修改。点击标题进去知识点编辑，根据审核评论进行修改，修改完毕后勾选“重 新审核”，再单击保存。如果该知识点需要删除，单击失效。 备注：上传知识点后请关注审核失败知识点列表，如果有未通过的，请及时根据审 核意见进行修改，如果没有任何修改，请不要重新审核，根据要求修改后再提交。 2.2.2文件导入 点击【文件导入】按钮进入文件导入界面。 文件导入是指有文章导入管理权限的账号加载一个已经存在的Word （doc ），Excel （exl ），Powerpoint （ppt ），Pdf 类型的文件到文章中。当浏览该文章时，其文章内容和 用编辑器编辑的内容一样直接显示在正文部分。 注意：只