第二节销售部.pdfVIP

第二单 销 售 部 销售部在总经理的直接领导下，协助总经理制定酒店的销售计划，并联系各个部 门认真执行。一个完善的销售营运活动必须包括以下三个部分：设立市场目标、制 定销售策略、推广并执行销售策略。 市场目标的设立，是制定销售策略的前提，市场目标的制定应该在总经理的直接 领导下，由副总经理、销售总监、前台部经理、客房部经理、餐饮部经理、财务总 监等主要中高层管理人员共同参与制定。应当指出，在制定市场目标时，不仅要考 虑经济效益，同时也要考虑社会效益。 第一节 岗位设置 销售部经理 商务销售 地区销售 香港办事处 餐饮销售 经理 经理 经理 经理 商 国 国 香 内 务 内 外 港 勤 销 销 销 地 售 售 售 区 主 主 主 销 任 任 任 售 主 任 第二节 岗位责任制 一、部门经理岗位责任制 ( 一) 部门经理岗位职责 1．经理直接向主管销售部的总经理助理汇报工作。 2 ．负责本部门的行政事务管理和营业管理。确保宾馆经营管理方针在本部门的贯彻 落实。 3 ．制订并不断完善本部门的管理制度和工作规程。检查、督导各项管理制度和工作 规程的实施情况，发现问题及时纠正和处理。 4 ．制定本部门年度、月度销售计划，领导全体员工积极完成各项接待任务和工作指 标。分析和报告年度、月度经营情况。 5 ．负责考核下属各组的业绩并实施激励和培训。制订部门培训计划和考核制度。 6 ．密切联系国内外客户，了解市场供求情况、客户意向和需求，积极参加国内外的 旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市 场、新客源。 7 ．经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把 握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。 8 ．检查、督导各组的卫生工作和安全工作，确保正常工作秩序。 9 ．完成总经理助理交办的其他工作。 ( 二) 商务销售经理岗位职责 1．根据部门经理制定的销售计划，做好面向商务、散客的销售工作。 2 ．掌握本地区及国内外商务、散客市场动态，定期向部门经理提出销售调研报告。 3 ．研究市场、预测商情，及时掌握市场动向，协助部门经理做好促销计划。 4 ．制定所负责部分的销售计划，确定促销目标和销售重点。 5 ．负责对销售主任的业务培训工作。 6 ．定期提出销售计划中所负责部分的执行情况报告和下一步工作计划，并对计划执 行中存在的问题提出意见。 7 ．检查督导销售主任的工作，带领销售主任完成规定的营业销售计划。 8 ．按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与客人的沟通，建立良好的客户 关系。 9 ．处理好客人与代理商的关系， 正确运用和选择各种销售渠道， 不断扩大销售网络， 争取最佳的营业效益。 10．制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件，认真做好商务、散客的客户 档案资料管理工作。 ( 三) 地区销售经理岗位职责 1．根据部门经理制定的销售方针，具体执行对该市场的旅行团的销售工作。 2 ．根据酒店的整体销售计划，参照负责地区的旅游市场动态，提出具体的市场销售 计划和切实可行的配额方案。 3 ．扩大管辖市场的销售网络，熟悉该地区发