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基于用户体验方面的移动电子商务模式研究 基于用户体验方面的移动电子商务模式研究 基于用户体验方面的移动电子商务模式研究 摘要： 随着3G 技术发展及移动终端的普及，移动电子商务的发展进入到了快车道，本文针对目前国内移动电子商务的发展现状研究，通过在商场随即选取100名年龄在18-35岁的顾客开展移动电子商务用户体验调查，并基于调查数据提出完善移动电子商务商业模式的对策。 关键词：移动电子商务；用户体验；模式 随着网络技术的发展，网络购物、支付、阅读、娱乐越来越普及，而3G 时代的来临，带给我们一个新的概念——移动电子商务，移动电子商务以满足网民个性化服务为根本，使民众的需求得以更加便捷的实现。尽管移动电子商务已经问世便发展迅速，但要在日趋激烈的市场竞争中占据一席之地必须重视用户体验这一环节的建设和实施，本文通过给予用户体验的移动电子商务模式研究，从用户体验角度改进移动电子商务模式。 1. 概念界定及本文研究方法 1.1. 概念界定 1.1.1移动电子商务的定义 移动电子商务（M-Commerce ）指的是通过手机、呼机、掌上电脑、个人数字助理等无线个人通信设备与互联网络相结合而进行的一种商务活动，由于个人通信设备的便捷性和无线网络的无限制性，使得移动电子商务可以随时随地为用户提供各种个性化的、定制的在线动态商务服务。 到目前位置，移动电子商务能为用户提供包括在线支付、手机银行、移动股市、移动办公、移动GPS 位置导航、个人信息服务以及各项娱乐等多种服务。之所以称之为移动电子商务，是为了与传统以PC 机为主要界面的有线电子商务相区别，同时也显现出其方便、快捷的可移动性功能。 1.1.2移动电子商务的技术基础 1.1.2.1移动通信技术 移动通信技术诞生于上世纪八十年代，目前为止已经发展到了第三代（3G ），即蜂窝移动无线系统，这一技术的运用使得3G 手机已经成为集语音通信和多媒体通信相结合，并且包括图像、音乐、网页浏览、电话会议以及其它一些信息服务等增值服务的新一代移动通信系统，其最大的优点就是可以随时随地实现无线网络的接入。 1.1.2.2 Internet技术 Internet 并没有实际的结构构造，而是由宽带线路和快速路由器连接成的区域网络，而这一网络区域而连接到周围的公司办公楼、各大学以及Internet 服务供应商的LAN 。 1.1.2.3 无线网络技术 无线网络技术是一项应用HSCSD （高速线路交换数据）、GPRS(多时隙通用分组无线业务) 和CDPD （蜂窝数字分组数据）三项技术而构成的无线网络连接，HSCSD 是为用户提供38.3kbps 速率传输的无线数据传输方式，其速度比GSM 的通信标准速率快了四倍多，能够允许用户在同一时间访问多个信道，大大提高了传输效率。GPRS 是一项同IP 接口的分组交换业务，其速率可达9.6-14.4kbps ，甚至能达到115kbps ，而且还能够传送话音和数据，该技术是当前提高Internet 速度接入最为热门的技术。GPRS 技术同时支持IPV4和IPV6，是传统通信技术迈向3G 通信业务最为关键的一步。CDPD 是一种“建立在TCP/IP基础上的开放式系统结构，将开放式接口、高传输速度、用户单元确定、空中链路加密、空中数据加密、压缩数据纠错、及重发和世界标准的IP 寻址模式无线有机的结合在一起的多协议网络服务。”[2]是目前公认的最佳无线公共网络数据通信规程。 除了以上技术以外，移动电子商务还使用了目前罕见的EDQE 、UMTS 和RFID 等技术，从而最大限度的支持现有的移动业务，并为之提供交互式的多媒体业务，总之，移动电子商务运用了我国当前最为先进网络接入等多种技术，从而推动我国迈向了移动电子商务的新时代。 1.2 本文的研究方法 本文所采用的研究方法主要有: 其一，理论研究。通过查阅大量的国内外有关移动电子商务的期刊和专注，对移动电子商务有全面的认识，并形成一套完整的理论系统。 其二，数据搜集。通过二手资料的搜集，了解国内外移动电子商务应用的现状。 其三，调查分析。文章最后，通过在商场针对18-35岁顾客开展调查，分析问卷整理客户关于移动电子商务的用户体验。 2 目前我国移动电子商务发展分析及移动电子商务模式研究 2.1目前我国移动电子商务发展分析 2.1.1 移动终端用户快速增加 我国移动通信业经过多年的发展，在网络基础设施、用户规模和移动通信服务等方面保持了快速发展的势头。移动用户从1999年的不足5000万猛增到2021年的5.7亿，根据工业和信