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赫茨伯格 双因素理论 的作用 赫茨伯格lowbar;双因素理论lowbar;的作用 激励最先是一个心理学概念, 是指 激发人的动机和内在动力, 鼓励人朝着 所期望的目标采取行动的心理过程。许 多学者和实际管理人员从不同的角度对 此问题进行了深入研究并提出许多相关 的理论。其中, 以美国心理学家、行为学 家赫茨伯格于上世纪50年代末提出的 “双因素理论”影响较大。 一、“双因素理论”的提出 “双因素理论”, 又称为“激励———保 健因素理论”, 是赫茨伯格1959年在《工 作的激励因素》、《工作与人性》等书中提 出的。该理论认为, 员工工作积极性主要 受到两类因素的影响。一类是员工对工 作环境或工作关系满足的因素, 如企业 政策与管理、监督、工资、同事关系、工作 环境与安全、地位与福利等, 这类因素不 能直接起激励职工的作用, 但能起到预 防职工产生不满和维持工作现状的作 用, 故称之为“保健因素”。另一类是影响 人们工作的内在因素, 其本质是注重工 作本身的内容, 借此促进人们的进取心, 激发人们的工作热情, 提高工作效率, 被 称为“激励因素”, 如工作表现机会、工作 带来的愉快、工作上的成就感、由良好的 工作业绩而受到的奖励、对未来发展的 期望、职务上的责任感、提升等。依据赫 茨伯格的观点, 两类因素与激励力之间 的关系及变化趋势有明显的不同, 当保 健因素缺失时, 往往导致人的“不满意”。 可是当它达到一定标准后, 再增加时, 也 达不到“满意”的状态。其变化趋势与报 酬之间呈负相关。而对于激励因素, 其变 化趋势恰恰相反, 在缺失或处于较低水 平时, 人处于一般的激励水平, 既不存在 “满意”, 也不存在“不满意”, 而报酬达到 一定标准后, 激励力就随着报酬的增加 而增加, 其变化趋势与报酬之间呈正相 关。因此“双因素理论”对激励工作的指 导意义在于: 保健因素着眼于低阶段, 激 励因素着眼于高阶段。 二、“双因素理论”在现代管理中的 1.在现代管理中, 充分发挥激励因 ①运用目标管理。自1954年管理大 师德鲁克提出“目标管理及自我控制”的 概念以来, 目标管理风行一时。目标管理 体现了行为科学的管理原则, 诸如尊重 人格、意见沟通、贡献与满足的平衡、自 我实现的需求等, 其理念结合了数量学 派的绩效取向及行为科学中团队与个人 的概念, 对人性的假设主要是参与及激 励。目标管理属于精神激励, 能诱发人的 动机和行为, 但实施中也往往存在一些 误区。如企业难以将长远目标、中期目标 和近期目标协调起来; 难以将组织目标 与个人目标兼容结合起来; 在落实目标 中, 容易重物轻人 等。为了增加目标对员 工的吸引力, 达到调动人的积极性的目 的, 可以采用这些方法: 首先, 使用图表 引导目标, 让个体目标向组织目标迈进。 其次, 使目标充满乐趣, 让人乐于增加投 入。最后, 使员工参与其中, 让组织与管 理者( 包括上下级) 之间共同制订目标, 并根据目标对相关人员进行考核和奖 ②强调工作设计。如果工作设计要 体现科学性和激励性, 就尽量使工作具 有多样性和完整性、重要性及自主性, 使 职工的努力、绩效及结果之间的关系合 理客观。对此, 哈克曼和劳拉提出了工作 特征模型和潜在激励分数MPS。MPS= (技能多样化+任务完整性+任务意义) /3 * 自主性* 反馈。他的理论为工作设计 提供了理论依据。但是, 这一理论尚有一 些不足之处。如对于中介变量的作用的 证据尚不够充分; 工作特征知觉的三个 关键心理状态并不够清晰; 工作特征的 关系也非完全独立, 自主性与技能多样 性之间常存在着较高的相关性等。在管 理中, 管理者要做好这项工作, 发挥员工 的积极性, 应做到以下几点: 首先, 尽可 能地使工作多样化, 增加灵活性, 减少单 调性、枯燥性。其次, 让工作具有挑战性。 工作难度的设计既不能过大, 也不能过 小。一般来说, 要稍微高于自己的能力。