原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
时代光华 服务王道100分答案
时代光华colon;服务王道100分答案
时代光华：服务王道100分答案
测试成绩：100分。 恭喜您顺利通过考试！
1. 全球经济发展的双引擎是： √
A 轻工业和重工业
B 重工业和制造业
C 轻工业和服务业
D 服务业和制造业
正确答案： D
2. 推动人们行动最强大的动力是： √
正确答案： B
3. 送给自己最好的礼物是： √
正确答案： D
4. 我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：
C 敏感型 √
正确答案： A
5. 顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是： √
正确答案： C
6. 环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是：
正确答案： B
7. 自我减压最重要的方法是： √
A 正向转念法
B 连接景点法
C 想象成功法
D 以上选项都对
正确答案： C
8. 让生命的改变立刻开始，关键在于： √
A 坚强的意志
B 认真的思考
C 正确的决策 √
D 真正的决定
正确答案： D
9. 把顾客的满意定为公司的企业文化的是： √
正确答案： D
10. 企业经营的核心策略和必备文化是： √
C 内部凝聚力
D 利益共同体
正确答案： A
11. 人都有一种归属于一个群体的感情，这属于：
正确答案： C
12. 人的最高层次的需求是： √
A 自我实现需求
B 自我超越需求
C 自尊需求 √
正确答案： A
退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于： √
A 想象成功法
B 连接景点法
C 精神胜利法
D 正向转念法
正确答案： D
14. 科学发展观的本质和核心是坚持：
正确答案： D
15. 企业生存和发展最基本的原则是：
正确答案： B
文档评论（0）