客户经理角色定位.pptxVIP

客户经理角色定位 ;为什么要做角色定位;邮递员 传递投保单\保险单\保费发票等业务单证及资料 导购小姐 把客户领到销售保险的柜台 摸彩者 守株待兔,期待某一天中彩票 行乞者 乞求银行其他员工的配合或客户帮助完成任务 …… 成功(chénggōng)银保客户经理的角色决不会是上述的一个或若干个的集合;你就是(jiùshì)CEO！; 银行保险的客户有其特殊性,在目前的银保市场上表现尤为突出—— 客户具有双重性: 合作银行 消费银保产品的??端客户 (购买者) 因此相对于寿险业的其他(qítā)销售人员来说,银行保险客户经理的专业要求更高,主要体现在:销售能力、辅导与培训能力、服务能力等综合指标上。; 销 售 者 执 行 者 公 关 员 教 练 员 服 务 员 学 习 者;销售者;银保销售(xiāoshòu)高手;（一） 接 触 （二） 说 明 （三） 促 成 （四） 拒 绝 处 理;执行者;公关员;沟通(gōutōng)无极限;我们在网点能接触(jiēchù)到一些什么人？;教练员; CAN DO 能 做 （技能(jìnéng)方面）; 技能(jìnéng); 高意愿 高技能：理想理财(lǐ cái)经理的特征，通常会被我们列为重点理财(lǐ cái)柜员，是激励方案的主要宣导对象。 高意愿 低技能：第二梯队，尽快发现销售环节中的缺失，及时对症下药示范销售，技能很快与意愿等高。 低意愿 高技能：抵触保险，但销售技能很高。进行思想疏导。 低意愿 低技能：抵触保险，散布消极语言，不愿意参与学习，该类柜员会成为日常工作的阻力，辅导时，不妨采取“冷冻法”，之后，再加强观念疏通。 ;;服务员;理财(lǐ cái)经理是全权代表邮政与客户联系的“大使”！ 客户有问题只需找理财(lǐ cái)经理一个人（网点维护责任制），由理财(lǐ cái)经理负责了解情况，协调关系，并负责解决，再向客户交代。通过理财(lǐ cái)经理一站式服务，能够大大提高客户服务的质量。;保证单证的供给与回收，核对保险业务的发生量，网点示范销售(xiāoshòu)和辅助。 对客户的服务：客户将“货币选票”投向公司是因为信任公司的产品和服务，因此建立一个成功的利润创造系统，有赖于吸引住能长期一再重复购买的客户。;具体(jùtǐ)服务项目;学习者;学历:特殊的工作环境,必须促使我们实现”平等对话”！ 学习力:理财经理必须从以前单一的销售人???转型到职业经理人的角色上来。 快鱼吃慢鱼的竞争,取胜的关键是学习力。 “五个一工程”打造(dǎzào)学习力:多拿出一小时、多读一本书、多思考一个问题、多问一个为什么、多写一份总结。;做一个(yī ɡè)五心经理人;马 到 成 功 ！;内容(nèiróng)总结