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“职场礼仪、沟通技巧、时间管理”测试题含答案 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 一、选择题（每题5分，共40分） 1、以下哪项是接待来访时的礼仪( ) [单选题] * A. 来访者进入时站立问好 B.客人坐定后再坐 C.客人讲话时要认真耐心倾听 D.以上都是(正确答案) 2、以下哪项不是书面沟通的技巧( ) [单选题] * A.不拘泥于固定格式(正确答案) B.标题明确 C.内容完整有逻辑 D.语言适当得体 答案解析：书面沟通时要符合基本格式要求 3、一个善于沟通的人，才能够( ) [单选题] * A.创造和谐，控制局面 B.把握机会 C.获得对方的合作与支持 D.以上都是(正确答案) 4、当对方说话时，你有不同意见，以下哪项做法不可取( ) [单选题] * A. 等对方讲完再发表自己的见解 B.直接说出自己的想法，争取对方的同意(正确答案) C.先向对方打招呼，说声对不起，再插话 D.简短插话完毕请对方接着讲 答案解析：直接打断对方讲话会让对方产生不良情绪，是不礼貌的行为 5、在沟通的过程中，适度提问主要是为了( ) [单选题] * A.掌握想知道的信息 B.增加对方交谈的兴趣，显示出对谈话内容的重视(正确答案) C.向对方展示我的学识 D.掌握谈话的主动权 答案解析：要与谈话另一方有互动，有利于交流沟通 6、( )的事项对人们的欺骗性是最大的，它很紧急的事实造成了它很重要的假象，耗费了人们大量的时间。 [单选题] * A.第一象限 B.第二象限 C.第三象限(正确答案) D.第四象限 7、投资第( )象限的回报才是最大的。 [单选题] * A.一 B.二(正确答案) C.三 D.四 8、“时间管理四象限法”中，第三象限指的是( )： [单选题] * A.紧急不重要(正确答案) B.重要不紧急 C.紧急重要 D.不重要不紧急 二、判断题（每题5分，共60分） 1、倾听的过程中，要及时捕捉对方传递出的信息，观察对方言谈举止，继而分析判断对方的意图。 [单选题] * A、对(正确答案) B、错 2、在与人谈判时我们要事先了解对方的喜好、个性特征和心理状态。 [单选题] * A、对(正确答案) B、错 3、在沟通的过程中，不可能总是处于“说”的位置，要学会很好的倾听。 [单选题] * A、对(正确答案) B、错 4、在向上级汇报时应该遵守时间、注意礼貌，语言精炼。 [单选题] * A、对(正确答案) B、错 5、与客人一同乘坐电梯时，应首先进入电梯再请客人进入。 [单选题] * A、对 B、错(正确答案) 答案解析：与客人同乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯 6、当客户提出某些要求时，我们应该直接直接向客户做出承诺。 [单选题] * A、对 B、错(正确答案) 答案解析：不要轻易拍板，不要轻易许诺 7、在社交场合，面带微笑，表现出发自内心的真诚与友善，才会赢得客户的信赖。 [单选题] * A、对(正确答案) B、错 8、沟通过程中，倾听一方要等对方把话全部说完，才能发表意见。 [单选题] * A、对 B、错(正确答案) 答案解析：在沟通过程中，人们更倾向于彼此进行语言交流，而不是一味的倾听。如果一方一言不发，只是一味的听，另一方就会没有交谈的兴趣，不讲或少讲了，不利于交流沟通 9、不改变“拖延时间”的习惯，可能会失去朋友。 [单选题] * A、对(正确答案) B、错 10、时间管理四象限法从四个维度划分事情。 [单选题] * A、对 B、错(正确答案) 答案解析：两个维度：事情的重要程度和紧急程度 11、可以用“猴子法则”处理紧急不重要的事项。 [单选题] * A、对(正确答案) B、错 12、工作计划主要针对的是第三象限的事务。 [单选题] * A、对 B、错(正确答案) 答案解析：针对第二象限的事务，重要但不紧急，要有计划的去做