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国际礼仪概论《形成性考核》作业答案 2011 春行政管理本科：邓席山 第一章 一、单选题 1．所谓礼仪，即人际交往的（ B ） A 道德规范 B 典章制度 C 行为秩序 2 ．学习礼仪的作用，首先体现在： （ C ） A 内强素质 B 外塑形象 C 增进交往 3 ．国际社会公认的“第一礼俗”是： （ A ） A 女士优先 B 尊重原则 C 宽容的原则 4 ．男女见面，尊者一般为： （ B ） A 男方 B 女方 C 有时男方，有时女方 5 ．“以人为本”的基本含义是： （ C ） A 保障人民生活 B 保障言论自由 C 保障人权 6 ．作为一项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的具体要求是： （ C ） A 维护国家形象 B 维护祖国利益 C 坚持民族主义 7 ．个人形象问题的意义： （ C ） A 纯属个人私事 B 体现着个人素养 C 代表着国家具体形象 8 ．对涉外人员个人仪容的基本要求是： （ C ） A 干净整洁 B 多加修鉓 C 美观得体 9 ．“入乡随俗”的适用范围： （ A ） A 涉外人员身在异国他乡时 B 涉外人员身在自己国家时 C 外方人员身在我 们国家时 10．当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（ C ） A Thank you （谢谢） B I am flattered （这使我很高兴） C NO,I am far from that （不，差得远呢） 二、名词解释 1. 和而不同 维护世界多样性， 尊重世界上所有客观存在的一切差别， 承认世界各国相互依存， 主张每一个国家在其国际交往中求 同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。 2. 女士优先 每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方 设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。 3. 隐私权 是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑， 而不愿意对外公开、 不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。 4. 白金法则 在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力 去满足对方什么。 三、问答题 1. 在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢 答：一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。二要展示实力，即将自身的实力尽可能地展示出来。三要 突出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。 2 ．在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么 答：每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、事事有别、时时有 别、处处有别。因此，要想提高自己所从事的服务工作的质量，就要善于进行换位思考。 既然人与人之间多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心，那么每一名涉外人员在其具体工作中 都必须积极而主动地进行换位思考。 换位思考的主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观 察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上来观察思考问题，从而真正全面而深入地了解对方 的所思所想、所作所为，以求更好地与之进行互动。 四、实务题 1．有一次，一位外国人出席晚宴，当服务员端上洗手的水时，外国人误以为是饮 用水，于是喝了下去。无疑，用碗里的水洗手才是符合餐饮礼仪的，然而，简单 地将这一点指出来就是懂得礼仪的表现吗如果你是当天的主人，你会怎么处理呢 答：对别人表示的关心和热情，在任何情况下都应恰到好处，令对方愉快地接 受，所以在国际礼仪中既要注