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公共关系与危机处理;背景一:高速发展+社会转型 ;背景二:公共需求剧增,公共议题凸显;科学的危机心态;一、危机的涵义;危机的涵义;危机的涵义;危机的涵义;危机的涵义;危机事件的一般特征;二、危机的分类、分级和分期;9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021
10、低头要有勇气,抬头要有低气。08:40:0108:40:0108:406/9/2021 8:40:01 AM
11、人总是珍惜为得到。6月-2108:40:0108:40Jun-2109-Jun-21
12、人乱于心,不宽余请。08:40:0108:40:0108:40Wednesday, June 9, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2108:40:0108:40:01June 9, 2021
14、抱最大的希望,作最大的努力。09 六月 20218:40:01 上午08:40:016月-21
15、一个人炫耀什么,说明他内心缺少什么。。六月 218:40 上午6月-2108:40June 9, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/6/9 8:40:0108:40:0109 June 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。8:40:01 上午8:40 上午08:40:016月-21;(一)危机的分类;危机的分类;危机的分类;危机的类型;危机的分类;危机的分类;危机的分类;危机的分类;自然灾害;(二)危机的分级;分级管理与应急管理组织框架图;(三)危机的分期;三段论;四段论 (斯蒂文?芬克) ;危机的综合分析;发生几率; 五类企业损害
假设的企业危机;三、公共关系危机及案例分析;(一)公共关系危机的涵义;公共关系危机的涵义;(二)公关危机案例分析角度;公关危机案例分析:积发性危机;“紧急规范”理论;公关危机案例分析:突发性危机;制定危机管理预案的意义;公关危机案例分析:舆论危机(一);我国媒体环境的变化;“控负”的种种方法?;公关危机案例分析:舆论危机(二);化解谣言的三个原则;公关危机案例分析:关系危机(一);;公关危机案例分析:关系危机(二);;公关危机案例分析:传播危机;危机:控制与失控之间有效沟通是危机控制的关键;公关危机案例分析:法律纠纷;公关危机案例分析:文化冲突;公关危机案例分析:公共卫生事件;公关危机案例分析:食品安全事件;公关危机案例分析:环境污染事件;公关危机案例分析:自然灾害事件;公关危机案例分析:恐怖事件;公关危机案例分析:公共议题;四、危机管理;(一)危机管理的涵义;危机管理的涵义;危机管理的涵义;(二)危机管理的过程;防范
检视潜在危机
研拟防范措施
作好准备
“买保险”;危机管理的模式;危机管理的模式;危机管理过程的任务;危机管理过程:任务与能力要求 ;公共危机应急管理工作流程 ;(三)危机传播的理论;危机传播的涵义;危机传播:组织形象修复论;危机传播:焦点事件理论;危机传播:四模式论;(四)危机的识别与预测;危机的识别与预测;危机的识别与预测;危机的识别与预测;(五)制定危机应变方案;制定危机应变方案;制定危机应变方案;制定危机应变方案;制定危机应变方案;危机管理计划的要点;危机管理计划的要点;制定危机管理计划的方法;(六)危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;四个“度”;三T原则;四个“不如”;有序:信息发布的梯度;(七)危机发生后的传播实施;危机发生后的传播实施;危机发生后的传播实施;危机发生后的传播实施;处理危机时易犯的错误;危机传播面对媒体切忌;危机传播面对媒体切忌;危机传播面对媒体切忌;五、议题处理与危机防范;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;六、公共关系危机案例分析;课 堂 作 业:;谢 谢;9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021
10、低头要有勇气,抬头要有低气。08:40:0108:40:0108:406/9/2021 8:40:01 AM
11、人总是珍惜为得到。6月-2108:40:0108:40Jun-2109-Jun-21
12、人乱于心,不宽余请。08:40:0108:40:0108:40Wednesday, June 9, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2108:40:0108:40:01June 9, 2021
14、抱最大的希望,作最大的努力。09 六月 20218:40:01 上午08:40:016月-21
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