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售后服务接待是售后与客户的桥梁，必须站在客户的立
场，为客户检查爱车，要建议客户做最适合的维修项目，还需
掌握维修的项目和服务流程及工作进度。服务人员除了对车专
业外，更要善于处理客户的心理问题，往往导致客户投诉抱怨
的都是没有安抚好客户的心理。
一、坚持服务接待原则
1.头脑灵活肯学、凡事出以公心；
2.仪表整洁大方、乐观热情、讲效果重信用；
3.有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能力；
4.尊重客户、善于协同、有组织指挥行动的能力；
5.善于沟通协调、有交际应酬能力；
6.有专业知识和对维修车间流程生产能力有深入了解；
7.真诚地
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