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精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 高端月嫂 高级月嫂培训 目录 月嫂的职业意识与有效沟通Part.1 月嫂的职业意识与有效沟通 Part.1 第一章 月嫂的职业意识与有效沟通 一、职业意识 ◆ 服务意识 ◆ 客户意识 ◆ 质量意识 ◆ 信誉意识 二、如何与客户有效沟通 ◆ 提高自身素质 ◆ 给客户一个非常好的第一印象 ◆ 拥有良好的心态 ◆ 同理心，将心比心 ◆ 四“多”、两“少”沟通方法 婴儿专业护理Part.2 婴儿专业护理 Part.2 第二章 婴儿家庭护理与保健 一、婴儿日常护理 ◆ 婴儿游泳 ◆ 抚触 ◆ 婴儿被动操 ◆ 如何给生病婴儿喂药 二、疫苗接种 ◆ 免疫接种的必要性 ◆ 接种疫苗的作用 ◆ 疫苗接种注意事项 ◆ 上海市免疫规划疫苗接种程序 第三章 婴儿常见现象和常见病的观察护理 一、婴儿常见现象 ◆ 婴儿红斑 ◆ 婴儿的睾丸未下降是怎么回事 ◆ 头歪向一边 ◆ 下巴抖动 ◆ 憋气 ◆ 体温波动 ◆ 呼吸不规律 ◆ 肢体蜷曲 ◆ 肠绞痛 二、婴儿常见病的观察护理 ◆ 婴儿便秘 ◆ 鹅口疮 ◆ 肺炎 ◆ 新生儿腹泻 ◆ 感冒 ◆ 黄疸 ◆ 急性结膜炎 ◆ 咳嗽 ◆ 泪囊炎 ◆ 脓疱疹 ◆ 脐痂未脱 ◆ 婴儿脐炎 ◆ 疝气 ◆ 湿疹 ◆ 先天性喉喘鸣 ◆ 消化不良 ◆ 斜颈 ◆ 血管瘤 第四章 新生儿紧急情况处理 ◆ 新生儿发热 ◆ 婴儿窒息 第五章 特殊新生儿的护理 一、先天异常儿 ◆ 概述 ◆ 先天性异常儿的种类 二、早产儿 ◆ 概述 ◆ 早产儿的临床表现 ◆ 家庭护理要点 第六章 婴儿早期智力开发 ◆ 4至6个月宝宝早起智力开发课程 ◆ 7至10个月宝宝的早教课程 ◆ 11至14个月宝宝的早教课程 ◆ 15至18个月宝宝的早教课程 ◆ 19至24个月宝宝的早教课程 ◆ 25至30个月宝宝的早教课程 ◆ 31至36个月宝宝的早教课程 第七章 婴儿辅食添加 一、新生儿的营养需求 二、辅食添加 ◆ 辅食添加的作用 ◆ 辅食添加的时间 ◆ 辅食添加的顺序 ◆ 辅食添加原则 ◆ 婴儿营养（含辅食添加）的常见问题 ◆ 辅食添加食谱推荐 Part Part.3 产妇护理 产妇护理 第八章 产后常见现象及护理 ◆ 生命体征变化 ◆ 产后牙齿松动 ◆ 耻骨联合分离 ◆ 产后抑郁 ◆ 产后便秘 ◆ 产褥热 ◆ 产后抑郁 ◆ 感冒 ◆ 产后尿失禁 ◆ 产后尿潴留 ◆ 产后伤口感染 ◆ 中暑 第九章 产褥期护理 一、不同时期产褥期护理 ◆ 病房护理 二、产褥期的营养调配 ◆ 各种营养成分及食物来源 第十章 母乳喂养常见问题及护理 一、乳房的结构 二、乳房的变化 ◆ 孕期乳房变化 ◆ 分娩后的乳房变化 三、乳汁的分泌 四、母乳喂养常见问题及处理方式 ◆ 乳房初期浮肿、淤血 ◆ 乳头皲裂或堵住时 ◆ 乳腺炎 ◆ 乳头扁平及凹陷 ◆ 乳房结石 ◆ 乳腺疏通 附录：月子餐食谱推荐 ◆ 发奶食谱 ◆ 粥类 ◆其它 Part Part.1 月嫂的职业意识与有效沟通 月嫂的职业意识与有效沟通 一、职业意识 作为一名职业的月嫂，必须具有追求完美的服务精神，将顾客的心理感知作为服务标准，给顾客最大限度的方便和满足就是最好的服务。要树立为客户服务的思想，在服务过程中要具有以下几点意识： ◆ 服务意识 服务意识体现在必须严格按照企业有关规定履行岗位职责，规范操作。在仪容仪表、行为举止、言谈称呼、服务操作等方面做到位。要将心比心，认真倾听客户的意见，按客户的需求，向客户提供所需要的服务。此外，月嫂要不断开拓、创新服务观念，在竞争中不断增强自身的竞争优势。 ◆ 客户意识 要有客户意识，必须了解客户的真正含义。在某些人的头脑中，客户只是消费者的代名词。把客户等同于普通人群，是一种误区。必须正确认识今天光临我们企业的客户，不妨给他下个定义：“客户就是我们的衣食父母。”如果母婴护理人员有了这种认识，就能理解自己所从事的工作的价值和工作责任。只有任何时候、任何场合都能为客户着想，其所提供的服务才会是发自内心的，其脸上才会永远绽放真诚的微笑。 ◆ 质量意识 服务质量的内涵是指其在相应的工作范围内、相对的工作时间内完成服务工作