办公大楼物业管理工作方案.pdfVIP

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2021-11-04 发布于河北
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办公大楼物业管理工作方案.pdf

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目录物业管理定位 ……………………………… 2 物业管理的指导方针 ………………………………… 2 物业管理服务的内容及标准 ………………………… 4 一、服务内容 ……………………………… 4 二、服务标准 ………………………………………… 6 安全管理标准 …………………………………………… 7 客服管理标准 …………………………………………… 9 机电设备管理标准 ……………………………………… 11 智能化管理标准 …………………………………… 18 清洁卫生管理标准………………………………………… 20 卫生消杀管理标准 …………………………………… 22 物业管理服务行为规范 ………………………… 25 一、文明用语行为规范…………………………… 26 二、日常行为规范………………………………………… 28 三、接听电话规范 ……………………………………… 32 四、接待业主（或客人）行为规范……………………… 32 五、上门服务规范………………………………………… 33 培训体系 …… …… ……………………………… 35 一、培训目标 ……………………………………………… 36 二、三级培训体系 ………………………………………… 36 三、培训方式 ……………………………………………… 37 1 / 37 物业服务定位良好的物业管理和服务，其效力非常明显： ·满足客户的多种需要 ·对客户形成吸引力 ·扩大物业的知名度，形成品牌物业 ·提供更多的附加利益移动枢纽大楼是 xx 通信的设备枢纽大楼和办公大楼，用户都是移动公司的职员，素质较高，对物业管理也必然提出更高的要求，我们将对移动枢纽大楼实施高起点，高标准的物业管理与服务。通过科学的管理，优质的服务，全面提升移动枢纽大楼的物业管理水平，营造一个优美的自然环境