天猫商城年度运营计划课件.pptx

2014年天猫商城运营专用资料第一页，编辑于星期四：十一点 五十四分。目录第一部分 淘宝商城规则介绍第二部分 试运营与季度淘汰第三部分 入驻淘宝商城第四部分 新店运营思路第五部分 店铺页面设计第六部分 淘宝基础流量构成第七部分 免费活动资源第八部分 如何打造人气单品第九部分 店铺活动设计第十部分 促销工具管理第十一部分 打造金牌客服第十二部分 会员关系管理第十三部分 数据的采集与分析第二页，编辑于星期四：十一点 五十四分。第一部分淘宝商城规则介绍第三页，编辑于星期四：十一点 五十四分。规则处罚体系扣分累积无上限 违规再多也不会被清退每年年底分数清零触犯即清退无积分累积无回转余地扣分累积有上限48分被清退年底分数清零一般违规行为严重违规行为高压线第四页，编辑于星期四：十一点 五十四分。高压线侵犯知识产权 1售卖走私2伪造资料 3经营不达标4第五页，编辑于星期四：十一点 五十四分。违法犯罪行为严重违规行为侵犯他人知识产权扰乱市场秩序泄露他人信息盗用他人帐户发布违禁信息骗取他人财物第六页，编辑于星期四：十一点 五十四分。严重违规行为处罚机制7天扣分每累积达12分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告扣分每累积达24分14天店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告下架店内所有商品扣分每累积达36分21天关闭店铺限制发送站内信限制社区功能公示警告扣分每累积达48分永久查封帐户第七页，编辑于星期四：十一点 五十四分。一般违规行为虚假交易延迟发货违背承诺滥发信息描述不符信息 交易一般违规行为不当注册恶意骚扰未依法公开或更新营业执照信息恶意评价竞拍不买其他买家第八页，编辑于星期四：十一点 五十四分。一般违规行为处罚机制店铺屏蔽扣分每累积达12分12天限制发布商品公示警告第九页，编辑于星期四：十一点 五十四分。第二部分试运营与季度淘汰第十页，编辑于星期四：十一点 五十四分。试运营考核考核对象新入驻商家考核期入驻后的第61-90天试运营考核时间入驻后第四个月初淘宝商城Text in here考核频率一次第十一页，编辑于星期四：十一点 五十四分。试运营考核标准经营能力服务能力行业标准学习积极性成交额（淘汰行业末尾10%）纠纷率（≤3%，且笔数≤10笔）各行业行业标准线上培训发货速度DSR评分（≥4.2）线上线下班会商品更新速投诉率商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。第十二页，编辑于星期四：十一点 五十四分。季度淘汰规则考核对象入驻商城3个月后考核期每自然季度连续3个月季度淘汰考核时间考核期后的次季度初淘宝商城Text in here考核频率每季度第十三页，编辑于星期四：十一点 五十四分。季度淘汰标准行业排名末尾20%DSR评分行业排名末尾20%退款纠纷率低于行业均值店铺转化率低于行业均值支付宝使用率第十四页，编辑于星期四：十一点 五十四分。DSR评分日均成交UV/日均店铺UV。对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月的日均成交UV与日均店铺UV的比值。规则指标定义退款纠纷率支付宝成交笔数/拍下笔数。对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。店铺转化率支付宝使用率第十五页，编辑于星期四：十一点 五十四分。即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。对于季度考核，DSR为季度末四项指标的均值。小二介入总笔数/总退款申请笔数。第三部分入驻淘宝商城第十六页，编辑于星期四：十一点 五十四分。行业分析了解/细分市场了解买家需求了解自身优势第十七页，编辑于星期四：十一点 五十四分。产品风格价格区间品牌定位及规划品牌品牌内涵消费群体第十八页，编辑于星期四：十一点 五十四分。产品计划入驻后产品上架时间每月投放产品款数和件数全年货品投放计划第十九页，编辑于星期四：十一点 五十四分。产品计划第二十页，编辑于星期四：十一点 五十四分。销售计划第二十一页，编辑于星期四：十一点 五十四分。推广计划第二十二页，编辑于星期四：十一点 五十四分。活动计划全年节日规划匹配的活动方案和产品规划实现促销的工具第二十三页，编辑于星期四：十一点 五十四分。第四周第三周第二周第一周入驻一个月倒计时 了解行为情况 确定产品定位 团队架构招聘 图片拍摄处理 物流包装确认 产品定价 制定推广方案 确定活动方案 制定运营计划 熟悉后台操作 了解相关规则第二十四页，编辑于星期四：十一点 五十四分。第四部分新店运营思路第二十五页，编辑于星期四：十一点 五十四分。新店成长思路Step 4 类目活动Step 3 优化装修Step 2