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现代服务业可重构服务包系统要点 现代服务业可重构服务包系统要点 PAGE / NUMPAGES 现代服务业可重构服务包系统要点 现代服务业可重构服务包系统 随着全球经济服务化趋势的加剧 , 现代服务业从传统服务业中分离并快 速成长 , 成为现代经济增长的重要支撑。现代服务系统不再是由单一的个人或企 业所提供的简单活动 , 而是由多个企业的协作服务环节所构成的复杂产业链 , 是 具有高度协同和分布特性的复杂行为构成的社会化系统。市场环境的改变要求 现代服务系统具有可重构性 , 通过功能集成、过程重构和体系再造 , 创新性地满 足需求、甚至创造需求。可重构性是现代服务系统中成功实施创新性服务创 意、服务模式、服务战略的关键。基于此 , 本文提出可重构服务包 (RSP)系统的 概念 ,RSP系统具有模块化的结构形式、随企业内外部环境变化而重构的品质、 支持企业协同服务的特征、融服务创新与系统结构于一体的内生机制 , 这对于现 代服务企业快速响应市场需求、降低服务成本、提高服务质量、保持企业长久 竞争力都具有有益的启示。论文首先对 RSP系统的基础理论进行了研究。讨论 了系统、系统模块化以及系统重构的含义 ; 在分析服务包系统的基础上提出了 RSP系统的概念 ; 讨论了 RSP系统的划分问题 , 重点论述了服务模块、服务构件 以及接口等的含义和形式化表述方式 ; 讨论了服务构件的模块化聚类方法 , 提出 了用 DSM进行服务构件的模块化聚类 ; 对 RSP系统的模块化价值进行了分析 , 结 果表明 RSP系统进行模块化之后价值要大于非模块化的价值。其次 , 对 RSP系统 优化协调模型进行了研究。对 RSP系统的运行过程进行了分析 , 其过程主要包括 : 服务任务分解、服务资源配置、服务包系统重构、服务装配平衡、服务装配调 度和服务装配评价等。在此基础上 , 对 RSP系统优化协调模型进行了研究 , 通过对系列 RSP系统指标的定义 , 描述了数学规划模型的约束条件集合 , 提出多目标优化的方法来优化 RSP系统 , 具体的优化目标为成本最小化、服务交付期最小化和服务质量最大化。建立了系统优化的数学规划模型 , 并实例分析了该方法的可行性。对服务供应链进行了讨论 , 服务供应链是一个与 RSP系统优化协调具有密切关系的概念。然后 , 对 RSP系统服务产品配置方法进行了论述。阐述了可配置产品的概念 , 并对服务产品的可配置性进行了论证 ; 根据客户参与程度的不同 , 将服务产品配置方式分为顾客引导型配置和设定执行型配置两种方式。对于顾客 引导型配置模式 , 提出了基于 ECA规则的服务产品配置方法 , 满足了顾客在消费过程中 , 服务程序受随机事件影响而需灵活变更的要求 ; 对于设定执行型配置模式 , 提出了基于 QFD的服务产品配置方法 , 很好的解决了从服务需求出发 , 到服务产品组装完毕整个过程中服务定制化的要求。最后 , 对 RSP系统服务创新进行了研究。讨论了服务创新的概念、内涵及类型 ; 分析了 RSP系统服务创新的特点 ; 论述了 RSP系统服务创新的过程 , 提出 RSP系统服务创新过程包括服务概念、服务设计、服务外包、新模块开发、 RSP系统集成和运营与完善共计 6 个步骤 , 创 新过程的参与者包括服务供应商、服务集成商和客户群共计 3 个相关的利益主 体。 同主题文章 [1]. 陶峻 .  基于客户视角的房地产开发企业服务创新  [J].  淮南职业技术 学院学报 . 2007.(04) [2]. 李刚 , 余倩 . 浅析服务业服务创新 [J]. 商业研究 . 2004.(04) [3]. 陈劲 , 王安全 , 朱夏晖 . 服务创新初探 [J]. 中国地质大学学报 ( 社会科学版 ). 2001.(04) [4]. 周畅 . 搞好包装通讯，服务包装行业 [J]. 湖南包装 . 1995.(04) [5]. 尹建芬 . 服务作为产品 , 您购买吗 ?——由“关怀服务包”谈 IT 有偿服 务 [J].电脑采购周刊 . 1999.(19) [6]. Compaq服务包货色全 [J]. 每周电脑报 . 1997.(33) [7]. 肖国栋 , 王涛 , 郝刚 , 李景元 . 中式快餐服务包的解析 [J]. 河北工业大学学报 . 2002.(02) [8]. 服务包装企业发展网上贸易北京中一商网开通 [J]. 湖南包装 . 2000.(02) [9]. 高素香 . 资源型城市现代服务业发展评析 [J]. 生产力研究 . 2009.(16) [10]. 吴棣 . 以高精技术服务包装企业 [J]. 中国包装工业 . 1997.(03) 【关键词相关文档搜索】 ： 工业工程 ; 可重构服