管理学复习资料1(1).docxVIP

管理学复习资料 1， 管理的定义：是管理者在特定的环境下，以权力为依托，以可 利用的资源为保障，通过对组织资源的合理配置和对组织活动 科学的计划，组织，领导，协调和控制，以实现组织目标的过 程。 2， 需要层次理论包括： a 生理需要（是人最原始， 最基本的需要） b 安全需要（包括劳动安全， 职业安全， 生活稳定，希望免于灾 难，希望未来有保障等） c 社交需要（也叫归属与爱的需要， 指个人渴望得到家庭，团体，朋友，同事的关怀，爱护理解， 是对友情，信任，温暖，爱情的需要） d 尊重需要（可分为自 尊，他尊和权力欲三类，包括自我尊重，自我评价以及尊重别 人） e 自我实现的需要（指要求完成与自己能力相称的工作， 最充分地发挥自己的潜力，成为所期望的人物） 3， 柔性管理的基本内涵：强调“以人为中心”，依据组织文化以及 精神氛围对员工进行人格化管理。 它针对制度规范， 纪律约束， 命令强制等刚性管理，主张依靠人性解放，权利平等，民主参 与等柔性手段进行管理，从内心深处激发员工的内在潜力，主 动性和创造精神，把组织意志转变为个人的自觉行为，真正做 到心情舒畅，不遗余力地工作并为组织创造优良业绩。 4， 学习型组织的技能包括： a 自我超越（指学习不断深入， 加深个 人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实） b 改善心智模式（是指根深蒂固于每个人或组织之中的思想方式 和行为模式，它影响人或组织了解世界，以及采取行动的许多 假设，成见，甚或是图像，印象。 ）c 建立共同愿景（如果有任 何一项理念能够一直在组织中鼓舞人心，凝聚一群人，那么这 个组织就有了一个共同的愿景，就能长久不衰。）d团体学习（团 体学习的有效性不仅在于团体整体会产生出色的效果，而且其 个别成员学习的速度也比其他人的学习速度快。 ）e 系统思考 （组织与人类其他活动一样是一个系统，受到各种细微且息息 相关的行动的牵连而彼此影响着，这种影响往往要经年累月才 完全展现出来） 5， 管理者的技能包括：技术性技能，人际性技能，概念性技能 6， 管理者与被管理者的关系： a 相互依存（两者相互依存， 依托管 理而存在，在管理过程中形成。 ）b 相互作用（两者相互影响， 相互作用，管理者是管理活动的主体，在管理活动中其主导作 用，被管理者必须服从管理者的领导和指挥，完成管理者安排 的任务。）c对立统一（两者对立统一，在一定条件下相互转化。 管理者在一种情况下是管理者，在另一种情况下是被管理者。 ） 7， 天伦包括：天，地，君，亲，师 人伦包括：君臣，父子，兄弟，夫妻，朋友 8， 人力资源管理：（狭义）是指一定时期内一个组织中所拥有的或 可开发的，能为组织创造价值和作出贡献的劳动能力的总和。 9， 员工绩效考评的作用： a 作为员工江城和报酬的依据 b 给员工 提供组织评价的反馈，使他们了解自己的工作情况和效果 c 作 为组织培训和将来发展的依据 d 为人力资源规划提供依据，并 指导晋升，岗位轮换及解聘决策 绩效考评的内容：德，能，勤，绩（最重要） ，廉 10， 加班工资：标准工作日延长时间的— 150%。休息日工作又不补 休— 200%。法定休假日工作— 300% 11， 职业生涯规划：是指个人根据自己的能力，特长，兴趣等主观 条件，结合客观的实际条件，对自己未来职业的目标，以及实 现目标的路径，步骤方式，手段等进行设计和安排。 12， 员工解聘的方式： a 解雇（即永久性，非员工志愿性的终止合 同）b临时解雇（即临时性，员工非志愿性的终止合同。）c自 然减员（对员工志愿辞职或退休空出的职位不予填补） d 岗位 调换（即横向或向下调换员工的岗位） e 缩短工作周 （即让员工 每周少工作一些时间，或者进行工作分组，或以临时工身份工 作）f提前退休（即员工在没有达到国家或企业规定的年龄或服 务期限时就退休） 13， 人本原则的含义：是指在管理活动中必须注重人这个第一因素， 把做好人的工作放在首位，采取有效措施和方法，充分调动人 的积极性，主动性和创造性，使组织和人都得到发展。 14， 动态的计划：指为实现组织目标，通过对组织一定时期内活动 的方向，内容步骤，措施方法等的研究和设计，制定出实施方 案，在执行方案的过程中检查和调整方案的过程。 15， 直能式的优点：适应现代管理活动复杂化，管理分工细化的需 要，能够充分发挥职能机构的专业管理作用；能够提高专业技 术水平，提高工作（或产品）质量；能够减轻各级领导管理人 员的负担，使他们从具体细致的管理工作中解放出来，集中精 力抓重大管理事务。 缺点：由于多头领导， 不利于统一指挥， 下级会感到无所适从， 容易造成矛盾和不协调， 导致管理混乱； 不利于明确划分各级领 导人和职能机构的职责和权限；各级职能部门间缺乏横向联系， 协调