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顾客消费满意度调查AC尼尔森中国有限公司商业服务部 ? 广州 2022目录研究方法研究结果总结研究方法研究方法 - I研究工作流程:参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼尔森公司。AC尼尔森公司负责对问卷编码，数据输入和数据汇总处理，并交还给零售商标准的消费满意度调查报告，内容包括消费趋势信息，以及零售商的门店和有关门店／特定类型门店的比较。Note:AC尼尔森公司对城市汇总数据和零售类型分组汇总数据保留版权。特定零售商的数将不会被公布，但AC尼尔森公司 可以以报告的形式分发和使用汇总后的数据，例如:有某一类型的零售业态(例：超级市场)在某一地区(例：上海)的某一个趋势。研究方法 - II门店地点:爱华,百仕达,梅林,水贝,大鹏调查抽样方法:门店内访问所有样本在7天内完成，每天完成样本量按调查门店每周的客流量分配，每天不同时段完成的样本量按调查门店不同时段的客流量决定有系统的间断挑选受访者（避免集体访问; 每隔约十个顾客挑选一位受访者）目标受访者:刚购物的消费者年龄为15岁或以上，受访者不需要是主要家庭日用品购买者。按有关性别及年龄配额进行访间研究方法 - III访问时间: 2000年 11/12月成功访问样本 500份, 配额如下:研究结果水贝大鹏梅林所有商店百仕达爱华在过去一周内您在不同类型商店的平均购买频率总频率: 9.6 11.6 10.5 9.6 11.3 4.9 Q1Q2 问题： 在过去一周内，您访问了以上哪种类型的商店？共几次？基数:有效样本总数 500 100 100 100 100 100 在过去一周内您在不同类型商店的平均购买频率大鹏水贝梅林百仕达所有商店爱华Q1Q2 问题： 在过去一周内，您访问了以上哪种类型的商店？共几次？基数:有效样本总数 250 250 50 50 51 49 49 51 50 50 50 50 在过去一周内您在不同类型商店的平均购买频率大鹏水贝梅林百仕达所有商店爱华Q1Q2 问题： 在过去一周内，您访问了以上哪种类型的商店？共几次？基数:有效样本总数 241 259 28 72 21 79 55 45 78 22 59 41在过去一周内您在本店和超级市场的平均购买频率水贝大鹏梅林百仕达所有商店爱华本店3.5 3.5 4.2 3.9 3.5 2.6 超级市场 4.4 4.5 4.9 5.8 4.3 2.7总购买频率:9.6 11.6 10.5 9.6 11.3 4.9 Q1Q2 问题： 在过去一周内，您访问了以上哪种类型的商店？共几次？基数:有效样本总数 500 100 100 100 100 100过去七天内在任何一间商店和本店所购买的商品在任何一间商店购买 在本店购买差额新鲜蔬菜 65 33新鲜鱼类 45 15新鲜水果 68 42牙刷/牙膏 60 37纸巾 56 34洗衣剂/洗衣皂 46 24洗发水/护发素 46 25香皂/沐浴露 45 27新鲜奶制品，包括酸奶 56 39土特产/南北货 27 10饼干 43 27矿泉水/纯净水 44 29冷冻食品 48 33卫生巾 31 16洁肤品/护肤品 30 16平均差额:20%Q3Q4 问题： 在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪些以上品种的产品呢？基数：有效样本总数 500 500 500 过去七天内在任何一间商店和在爱华所购买的商品在任何一间商店购买 在爱华购买差额新鲜蔬菜 69 1新鲜鱼类 50 1新鲜水果 76 48土特产/南北货 38 10洗发水/护发素 57 32牙刷/牙膏 68 43纸巾 70 47洁肤品/护肤品 43 22香皂/沐浴露 58 37洗衣剂/洗衣皂 53 33袜子 28 10矿泉水/纯净水 52 35美发定型用品 27 11冷冻食品 61 46电池