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PAGE PAGE 1 培训方案策划书范文汇编10篇 培训方案策划书范文汇编10篇  　　为了确保事情或工作扎实开展，就需要我们事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的方案。方案要怎么制定呢？下面是我收集整理的培训方案策划书10篇，欢迎大家借鉴与参考，期望对大家有所挂念。  培训方案策划书 篇1 　　一、礼仪  　　礼仪是塑造形象的重要手段。生疏和把握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求洁净，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应留意打理，服装要求得体。  　　二、微笑  　　微笑是世上最秀丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。  　　三、态度  　　员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素养在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能转变天气，但我们能转变自己的心情”。心情因各种缘由可能产生不开心，那么在为顾客服务时，否定会流露给顾客。  　　四、技能  　　态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不行。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业进展有着紧密关系和联系；要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是依据不同特点特地指定人进行有目的训练。  　　五、接待技巧  　　不能正确把握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，由于不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观看顾客心态及档次。  　　六、沟通技巧  　　好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想做个简洁的护理，员工沟通好顾客很可能转变办法，或许是做全面护理、或许办张会员卡；一个一般顾客只要重视他，沟通到位，或许变为您长期固定的客人。让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财宝。  　　七、自信  　　树立员工自信，是培训员工首要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务否定会让您满足”心态。  　　八、真诚关怀顾客  　　当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对待顾客，这样员工否定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。  　　九、培训员工顾客至上“十不要”  　　1、不要认为有比你顾客还首要的人。  　　2、不要忽视顾客需求。  　　3、不要遗忘将来。  　　4、不要可怕重新创业。  　　5、不要永久听信顾客。  　　6、不要认为“顾客至上”很简洁做到。  　　7、不要遗忘做到“顾客至上”需要时间。  　　8、不要给顾客出难题。  　　9、不要和顾客争吵。  　　10、不要忘了顾客永久是对的。  　　十、培训员工“十点”工作原则  　　做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。  　　十一、八条服务标准  　　客人进门问声好，支配落座端饮料；轻声细语问需要，主动倾听沟通好；翻查材料供参考，产品特点详明白；引导服务最首要，下次服务还找我。  　　十二、接待客人八大用语  　　（1）欢迎光临  　　（2）对不起  　　（3）请稍等  　　（4）让您久等啦  　　（5）请这边来  　　（6）是、知道啦  　　（7）请原谅  　　（8）感谢  　　十三、员工七大服务要求  　　（1）永久保持微笑  　　（2）知道、声音干脆、清楚、亲切  　　（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出大事  　　（4）永久站在顾客立场着想  　　（5）永久不要在客人背后谈论客人  　　（6）记住客人的名字  　　十四、美容会所服务流程  　　1、美容会所前的预备阶段  　　（1）首先和顾客深化沟通。通过察言观色及用仪器检测。推断顾客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的共性化美容方案：  　　（2）向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种留意事项等。  　　（3）请顾客在更衣室宽衣。  　　（4）由美容师带领顾客进入美容会所区。