花园入伙流程资料审核组作业指导书.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 花园入伙流程资料审核组作业指导书  花园入伙流程作业指导书(资料审核组)  岗位设置组长1名:联系电话:  组员名:  岗位配备物料桌子张;椅子把;签字笔支;胶水支;剪刀把;钉书机个;回型针、订书针若干;资料袋个。  岗位应备文件《业主入住登记表》、《住户家庭状况登记表》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《银行代收费协议书》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《住户手册》、《入伙资料签收表》;  工作职责  1、组长职责  1负责支配小组成员工作;  2负责监督组员按作业指导书规定操作;  3负责对组员移交的业主问题作进一步的解释;  4负责将小组无法解决的问题移交现场负责人;  5负责本小组的物料保管和文件收集工作。  2、组员职责  1负责核验《入伙会签单》工作;  2负责核验、收集业主入伙资料,包括:《入伙通知单》、业主身份证原件及复印件、购房合同书(核原件交复印件);指定开户银行存折原件和复印件(核原件留存复印件);  3引导业主填写《业主入住登记表》、《住户家庭状况登记表》及《入伙资料签收表》;  4负责与业主签订《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《银行代收费协议书》、《消防安全责任书》;  5负责发放《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《银行代收费协议书》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《住户手册》、《商品住宅建筑质量合格证明》、《装修管理规定》;  6本组程序完毕负责在《入伙会签单》上签字盖章,并引导业主进入下一程序。  资料审核组作业流程  1起身直立,邀请业主入座后,自己才入座;  2请业主出示《入伙会签单》及《入伙通知书》,确认该业主已办理完上序流程后,请业主出示身份证原件及复印件、购房合同原件及复印件、家庭成员相片、指定开户银行存折原件和复印件等(如无复印件的文件交由现场人员复印);  3引导业主填写《入伙登记表》;  4从资料袋中取出一套入伙签约文件,按整理的文件顺序逐一向业主简要解释文件内容并指引业主填写、签约和签收;  5全部签约文件签署并发放完毕后,请业主填写《入伙资料签收表》;  6全部应收文件按顺序整理后放入资料袋交组长归档,应交由业主保存的资料装入手袋后交业主保管;  7填写《入伙会签单》,并盖章确认;  8告知业主收好资料,并可以进行下一入伙流程;  9组长核实相关资料后,起身示意引导业主进行下一流程,并向业主离别。  备注:作业人员服务礼仪参见公司《员工服务礼仪管理规定》  资料室制度资料制度资材制度  资材部制度资源制度资源部制度