酒店客房检查的流程及要求.docxVIP

客 房 检 查 的 流 程 及 要 求 序 职 作用 标 准 号 位 服 加强员工的责任心。 一、客房内查房： 务 提高客房的合格率。 ① 门：无指印，锁完好， 完全指示图等完好齐全， 1 员 减轻领班查房工作量 请勿打扰牌及餐牌完好齐全，安全链、窥镜、 自 增进工作环境的和谐 把手等完好。 查 与协调。 ② 墙面和天花板： 无蛛网、 斑迹、无油漆脱落和 一般规定：早班领班 墙纸起翘 查 60-80 间房。我们 等。 只对走客房、空房及 ③ 地脚线：清洁、完好。 贵宾房进行普查，而 ④ 地毯：吸尘干净，无斑迹、无烟痕。如需要， 对住客房实施抽查就 则作洗涤、修补； 领 可以了，这样可以提 ⑤ 床：铺法正确，床罩干净，床下无垃圾，床垫 班 2 高效率。领班查房： 按期翻转。 查 ① 拾遗补漏，双保 房 险。 ② ②指导员工岗位培训 ③ 督促考察促进服务员避免侥幸过 ⑥ 柜：行李柜、电视柜、茶几等干净明亮，无痕 迹，摆放正确。 ⑦ 写字台： 抽屉，使用灵活自如， 把手完好无损， 服务指南清洁无折皱、 无涂画； 干净明亮， 无刮伤痕迹。 ⑧ 电视与电脑：底座清洁无灰，摆放在柜中间， 关 ④ ④更多地了解到 预设在中央一台， 音量调到偏低， 画面与音响 效果较好 （节目单尽快做） ，电视遥控器清洁 基层的情况并反 完好； 馈给经理 ⑨ 贵妃椅： 无尘无迹， 如需要则作修补、 洗涤标 主 主管的抽查很重要， 记。 管 在不影响客人休息的 3 抽 情况下，应检查部分查 贵宾房和住客房 这是了解工作现状、控制服务质量最为可靠而有效的方法。对于客房部经理来说， 通过查房可以加强与 经 基层员工的联系并更 理 4 多地了解客人的意抽 见，这对于改善管理 查 和服务非常有益。发现问题可及时得到解决，而且还有利于制订有关清洁保养、更新改造的工作计划 ⑩ 电话： 无尘无迹， 指示牌清晰完好， 话筒无异味，功能正常。 镜子：框架无尘，镜面明亮，位置端正。 灯具：床头板无灰尘，床头灯及灯罩清洁完好， 使用正常。 垃圾桶：清洁完好无杂物。 衣柜：内无遗留物品，衣架品种、数量正确且干净，门、橱底、橱壁和格架清洁完好。 窗户： 窗帘： 干净、完好， 使用自如。 清洁明亮、窗台与窗框干净完好，开启轻松自如。 空调：温控符合要求，运行无噪音，空调出风及回风口干净； 吧台：清洁、无异味，物品齐全；冰箱运转正常； 客用品：数量、品种正确，状态完好，摆放合格。 茶杯、水壶清洁无水渍； 茶几、烟缸清洁完好， 烟缸摆在茶几中间靠上位置， 火柴补齐、 摆在烟缸内上侧、店标正在朝上 整个房间空气清新、无异味、无虫子。二、卫生间查房 ① 门：前后两面干净，状态完好。 ② 墙面：清洁、完好。 ③ 天花板：无尘、无迹，完好无损。 ④ 地面： 清洁无尘、 无毛发、 接缝处完好 , 地漏清洁干燥， ⑤ 浴缸： 内外清洁， 镀铬件干净明亮， 皂缸干净， 浴缸塞、淋浴器、 排水阀和开关龙头等清洁完好， 接缝干净无霉斑， 浴帘干净完好， 浴帘扣齐全，晾衣绳使用自如。 毛巾架无水迹， 各类毛巾无破损、 挂放整齐， 店标朝外； 地秤清洁，运行正常 ⑥ 脸盆及梳妆台：干净，镀铬件明亮，水阀使用正常，镜面明净，灯具完好。 ⑦ 座厕：里外都清洁 , 水箱内外侧干净 , 使用状态良好, 冲水流畅。 ⑧ 抽风：清洁，运转正常， 噪音低， 室内无异味。 ⑨ 卫生纸足够，叠成三角形，卫生纸架清洁； 客房卫生达标考核 序号 位置 标 准 房间内 01．床铺：铺法正确，床单及枕套无污点 - 干净、床顶无垃圾、床垫定 的卫生标准 期翻转。 杯子：每天消毒、摆放整齐。 房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。 地毯：干净、无污迹。 抽屉：干净无灰尘，使用灵活。 电话：无异味、无灰尘，使用正常，定期清洁保养。 木家具：干净无灰尘，使用灵活。 地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘。 镜子：镜面明亮，位置端正、无手印、无灰尘。 灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。 空调：空调格的清理，定期清洁保养。 衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。窗帘：干净完好， 使用正常。 垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁。 窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净，开启自如。 客用品：数量其全、正确摆放、干净无尘。 电视与音响：定期保养电视格子使用正常。 墙面 / 天花板：无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点。 卫生间 卫生标准 厕门：前后两面干净，关启灵活。 墙面：墙面无水渍，住客房每天都要清洁。 地板：无污迹、无头发，每天清洁一次。 马桶：里外清洁，使用正常，冲水流畅。 天花板：无尘、无污迹、定期清洁。 不锈钢：无锈剂、无水渍，定期保养， 洗手盆：干净无积水，不锈钢无水印，发亮无尘。 浴室灯：灯板无水渍无尘，定期清洁保养。 浴室镜：无水渍，发亮，