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故事分享：秀才买柴 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 为什么生意没有成交？ 沟通的重要性 一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。 沟通的重要性 世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。 有效沟通概述 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的定义 一个明确的目标 信息、思想与情感 共同协议 沟通的三大要素 思考 我希望让对方了解什么？ 我希望让对方记住什么？ 我希望对方有什么感觉？ 我希望对方做些什么？ 如何确定沟通目标 思考 信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？ 唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问：“你们带U盘了么？” 唐僧师徒：“没有” 如来叹了口气：“哎，都什么年代了… …回去吧。” 唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来佛。 如来问：“带U盘了？” 唐僧师徒：“带了。” 如来继续问：“多大的？” 沙僧：“2G。” 如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的” 唐僧师徒… … 案例分析：新版《西游记》 从沟通的角度看问题在哪里？ 在你生活和工作的过程中，常用什么方式和别人沟通？ 思考 语 言 非语言 口 头 类语言 体 态 书 面 沟通的常用方式 体态：55% 眼神 身姿 手势 面部表情 类语言 38% 音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 语言（即说出或写出的话语）7% 撕纸游戏 沟通游戏 思考 信息发出方的原因 信息接受方的原因 单向沟通导致“沟而不通” 沟通障碍发生的原因？ 有效沟通的技巧 有效沟通的三个环节 有效沟通技巧 发送 接收 反馈 ? 为什么要发送信息 明确发送信息的目的 ? 谁该接受信息 先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪 ? 何处发送信息 地点是否合适/不被干扰 Why? Who? Where? 有效的信息发送技巧——5W1H原则 有效沟通技巧 ? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 ? 何时发送信息 时间是否恰当/考虑接受者 的情绪 ? 决定信息发送的方式 e-mail/电话/面谈/会议/信函 What? When? How? 有效的信息发送技巧——5W1H原则 有效沟通技巧 有效沟通技巧 假设你是一位部门经理，需要秘书帮你打印一份调查报告，你将如何与秘书沟通？ 案例分析 “张小姐，请将这份调查报告打印两份，下班前送到会议室交给我。请注意打印质量，因为我要带给客户参考。”