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突发事件预防及应急处理预案 （2017 版） 新天地物业管理有限公司 （内部资料 禁止外传） 目 录 一、新天地物业公司突发事件预防及应急处理预案 二、新天地物业管理有限公司应急预案工作管理办法 三、消防安全的预防和应急处理预案 四、设施设备故障事件的预防和应急预案 五、治安事件的预防和应急处理预案 六、气象灾害事件的预防和应急处理预案 七、高空作业坠落和应急预案 八、地震灾害事件应急处理预案 九、生物灾害事件的预防和应急预案 十、媒体负面报道事件应急处理预案 十一、群体性突发事件应急预案 新天地物业公司突发事件预防及应急处理预案 根据新天地集团应急工作管理规定， 结合新天地物业公司的特性， 为完善新 天地物业对突发事件应急处理机制， 提高物业公司各下属单位在日常管理过程中 应对和处理突发事件的能力， 有效预防、及时控制和最大限度地消除由此产生的 危害，结合公司实际情况，特制定本预案。 一、突发事件的定义 突发事件是指在不可预测的情况下突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、 财产损失、生态环境破坏和社会危害、危及公共安全的紧急事件。 二、 适用范围 本应急处理预案适用于成都新天地物业管理有限公司在管各项目。 三、突发事件等级 1、重大事件： 1)造成业主或员工伤、亡； 2) 造成经济损失 10000 元以上； 3) 引发五人以上群体性事件； 4) 已确认发生的火灾； 5) 地震灾害； 2、中型事件： 1) 经济损失 1000 元以上； 2) 重大刑事、治安案件； 3) 气象灾害（暴雨、大风） ； 4) 大面积停电、停水、停气； 5) 大面积电梯运行故障； 3、小型事件： 1) 经济损失 1000 元以下； 2) 其他日常非安全类事件 四、突发事件类别 根据物业管理行业特点、 所涉及的范围和突发公共事件发生过程、 性质的不 同，分为以下几类： 1、突发消防安全事件 2、突发公共设施设备故障事件 3、突发各类治安事件 4 、突发气象灾害事件 5、高空作业事件 6、突发地震灾害事件 7、突发生物灾害事件 8、群体性事件 五、应急领导小组 1、新天地物业公司成立突发事件应急领导组。应急领导组由公司总经理、 品质管理部全员及下属项目负责人组成， 公司人力资源部、综合管理部负责协调。 2、公司品质管理部为应急管理工作总指挥部门，品质管理部经理为应急管 理工作总负责人，公司职能部门全员、下属单位各条线主管为应急小组副组长。 3、突发事件处理小组人员组成如下 1) 总负责人：品质管理部经理 2) 组长：公司品质管理部专业经理、下属项目负责人 2) 副组长：公司职能员工、下属各条线主管 3) 成员：项目全体员工 3、组织架构 物业公司总经理 品质管理部经理 下属单位负责 部门专业经理 秩序维护部 （秩 工程维修部（技 客 户 服 务 部 环境维护部（环 序 维 护 及 突 击 术保障及设备保 （宣传安置、 境 清 理 及 后 勤 队） 障） 安抚） 保障） 六、组织、管理原则