商品房销售模拟剧本.pdfVIP

场景一：电话咨询 （接电话的最好时机是电话振 2-3 声的时候， 太短显得迫不及待， 而超过三声则让客户觉得 冷落。） 背景： 在报纸上看完 XXXXX 售楼处的广告，正好想买房子，对这个广告的楼盘也很有兴 趣，于是你拿起电话拨打了报纸上所写的售楼咨询电话。 客户：拨打电话 销售人： （电话响 2~3 声之后接听，然后自报家门） “您好！这里是 XXXXX楼盘售楼中心， 我是置业顾问小胡，有什么可以为您服务” 客户 ：你好，我想问下你们在售楼盘有哪些啊 销售人：先生，是这样的，我们在售三期多层花园洋房只剩下 2 套，小高层只剩下 3 套，面 积在 90 ㎡-120 ㎡之间。在售高层也还有 2 套，面积是 78 ㎡和 89 ㎡。那先生您是 想买学区房还是想投资还是想改善生活二次置业呢 客户 ：我就是暂时想了解一下你们那边房源的情况，那在售的这些楼盘价格怎么样啊 销售人：先生，由于我们这边多层，小高层，高层，还有户型，朝向等因素的不同，所以它 的价格肯定是有差异的， 为了您能更好的买到适合自己的房子， 希望您到现场来看 一下，我再给您详细介绍，您看行吗 客户 ：恩，那也行。 销售人：不好意思先生，请问怎么称呼您 客户 ：我姓 XX。 销售人： XX 先生，那麻烦您留一下联系方式，方便我们第一时间把我们楼盘最新信息以及 价格上的一些优惠政策等告知给您。 客户 ：188XXXXXX。 销售人：那 XX 先生，要不您方便的话这个周末就过来吧，具体的我们见面再详谈，你觉得 怎么样啊 客户 ：嗯，那我周末过去看看。 销售人：恩，好的，那 XX 先生祝您生活愉快，我们周末再见。 （一定要让客户先挂电话） 客户 ：嗯，再见。 场景二：迎客进门、楼盘介绍 背景： XX 先生与销售人员预约具体时间后，夫妻二人来到销售中心想要具体了解楼盘信 息，见面后，销售人员面带微笑，向 XX 做自我介绍，并递上名片（注意递名片礼 仪和礼貌用语） ，下面销售人员向 XX 做楼盘的详细介绍。 销售人： XX，您好，欢迎光临 XXXXX，我是之前和您电话联系过的小吴，这是我的名片。 客户： （看一下，然后将名片放入自己的上衣口袋） 销售人员： XX，您购置新房是打算做什么用途呢是想买学区房， 还是做投资用， 还是为了改 善生活，二次置业呢 客户 ：我是想做投资啊，听说这边有学区房就过来看看有没有合适的。 销售人： XX 您真有眼光！从您刚进来我一看您的气质，就是稳重，干练，我就猜您一定是 位有远见懂投资的高层人士！ （笑着夸赞对方，以便和顾客套近乎） 客户 ：呵呵，小姑娘挺会说话嘛。 销售人： （微笑）那是因为您的气场强大，一看就知道是事业有成，家庭和睦人士。您做投 资的话，来我们 XXXXX就对啦！ 我们集团是 2013 年世界企业 500 强之一，相信我们的品牌和品质是完全值得信 任的。而 XX 这边的项目我们所选择的地段在市区边缘，由于该地段刚开发不久， 价格相对较低，在不久的将来，伴随着周边的配套设施和商圈的逐步完善，市中 心必定会向我们这边偏移，房价存在很大的升值空间。是再适合投资不过了！ 客户 ：恩，就是听说你们绿地的品牌不错所以才来看看的。 销售人：是啊， 先生您买房做投资肯定是要挑一个地段好的， 升值空间大的项目。 而我们绿 地相比较于其他楼盘的优势也在于此。 要不， 我带您到那边看一下楼盘的区位分布 图吧 客户 ：恩，好。 销售人：这边请。 销售人： XX，您