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2021-11-09 发布于广东
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客人投诉处理;投诉的性质、处理投诉的目的;目录;;客人为什么投诉？;;;;;投诉分哪几种？;投诉分哪几种？;投诉分哪几种？;想想这些统计结果;正确认识投诉;正确认识投诉——投诉多是店内受益;目录;怎样对待投诉？;1.理解、宽容、真诚、关心;2.“客人永远是对的”原则;3.公平、公正、一视同仁;;目录;;1.随时做好准备，接受客人投诉;;;;4. 立即行动,及时采取补救措施,争得客人同意;4. 立即行动,及时采取补救措施,争得客人同意;4. 立即行动,及时采取补救措施,争得客人同意;;;6.及时上报，归类存档;;处理投诉过程的八个注意事项;处理投诉过程的八个注意事项;投诉处理的技巧;服务的禁言;事关紧要的措辞;事关紧要的措辞;目录;房间服务最易投诉的十点;餐饮服务最易投诉的十点;你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。