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培训一员工培训与开发 培训一员工培训与开发 模块一员工培训与开发概述 公共组织人力资源开发与管理 培训一员工培训与开发 学习目的与要求 了解员工培训与开发的含义、意义、原则 掌握员工培训与开发的分类 了解员工培训与开发工作存在的认识误区 能顺利开展调查，了解企业培训 和开发工作的现状、存在的问题 及解决问题的方法 公共组织人力资源开发与管理 培训一员工培训与开发 正确认识培训 ?人力资源开发是投资效益最高的领域 “一年之计，莫如树黍；十年之计，莫如树木；百年之计，莫如树人。” ?人力资源开发是企业竞争力的重要支点 ?人力资源开发是一项长期事业，不要抱有短期经营的思想 ?没有不可用的蠢人，所谓“蠢人”是未培训好的有潜力的人才 公共组织人力资源开发与管理 培训一员工培训与开发 案例一 英国航空公司（British Airways）人的管理至上 的培训 在1980～1981年，英国航空公司（British Airways）连续两年大幅亏损。它的乘客称这家航空公司为血腥恐怖(Bloody Awful)公司。一位员工说：“我记得在70年代末自己去参加晚会时的情形，如果你想作一次彬彬有礼的交谈，千万不要说你在为英国航空公司工作，因为这会使人们谈论起最近的旅行感受，而这常常是一次令人不愉快的经历。” 公共组织人力资源开发与管理 培训一员工培训与开发 为了彻底扭转如此糟糕的局面，企业的最高管理层策划了一场文化上的革命。1983年，英航董事会聘任科林·马歇尔为总裁。 公司对37000人的工作大军进行了一次为期两天的名为顾客至上的文化变革讲座； 几乎所有管理者都接受了一项名为对人的管理至上 （MPF）的5天培训。 科林·马歇尔称之为在英国航空公司“目前的经营过程中，最最重要的课程。”他几乎在所有64个MPF班里做过讲演。培训中强调，任何一种竞争优势都必须存在于它为顾客所提供的服务之中。 公共组织人力资源开发与管理 培训一员工培训与开发 结果是可喜的。通过保持基本相同的工作大军，基本相同的航线，并利用同样的技术，英国航空公司转变成为世界上最受欢迎的航空公司之一。 它的竞争优势不在战略上也不在技术上，而是在于一种整个组织共有的文化上。英国航空公司的文化变革使它在对待乘客的方式上进行了大量的流程创新。 这种流程上的创新，使英国航空公司能够重新确认乘客对服务质量的期望——这种服务质量使竞争者发现很难去仿效。 公共组织人力资源开发与管理 培训一员工培训与开发 案例二： 曾经看过一个有趣的故事：笼子里养着五只猴子，然后在笼子中间挂一个香蕉。猴子因为喜欢吃香蕉，所以就争着去够，但是笼子上安装的喷水器立即喷向所有猴子，如果有哪只猴子试图去够香蕉，则所有的猴子都要遭受被淋湿的痛苦。后来，一旦有猴子蠢蠢欲动想够香蕉，其他猴子便暴打它一顿，到最后几乎所有的猴子都被打过，大家一致认为够香蕉就会带来淋湿的后果。不能试图去碰香蕉成为这个群体中的行为准则，当饲养员用一只新猴子换了一只老猴子之后，新猴子兴趣地去够香蕉的举动被所有的猴子惩罚了，它莫名其妙地看着这个群体，不知道自己哪里错了，当它有够香蕉的举动时就被暴打惩罚。饲养员逐一换掉了原来所有的猴子，但是新的猴群中每个猴子都因为试图够香蕉而被暴打过，从此，不能试图去够香蕉成为这个群体中的潜规则。 公共组织人力资源开发与管理 培训一员工培训与开发 几点启迪 1、培训是市场、科技发展和社会不断进步的要求； 2、培训是人力资源管理不可或缺的； 3、培训可以“出人才、出经验、出思路、出手册”； 4、培训对企业带来了回报。 公共组织人力资源开发与管理 培训一员工培训与开发 完美的质量从培训开始，同样也以培训结束。 ——石川磬教授 公共组织人力资源开发与管理 培训一员工培训与开发 思 考：  1、培训与教育有什么区别？ 2、什么叫做培训？ 公共组织人力资源开发与管理 培训一员工培训与开发 培训与教育的区别： 教育 培训 形式 由社会及政府提供的 由企业或社会提供 内容 系统的知识与技能 针对性的知识技能态度 范围 较广 较窄 目的 着重于个人长远发展 着重企业近