原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
宙合科技
客服人员工作岗位职责
１、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则 , 努力提高自身业务水平 , 熟练掌握 16 相册使用方法以及各种功能的操作步骤。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为消费者提供主动、热情、满意、周到的服务，能够主动解决用户提出的任何问题。
4、为公司各类客户 ( １６导航、 16 网盘、 16 相册) 提供业务咨询 , 业务开通。负责与客户之间建立良好的沟通关系 , 实施客户咨询和顾客问答 , 反馈客户的意见和建议, 维护与客户间关系 , 促进消费或二次消费。
5、了解同类图片存储产品操作性以及与 16 相册异同处加以分析汇报 , 提出网站改进建议。
6、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
７、负责公司客户所有资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。建立并
维护公司客服服务体系 , 建立客服信息管理系统 , 客户服务档案、跟踪和反馈 , 并能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。
8、协助一线部门做好客户的接待和电话来访工作 , 及时转告客户信息 , 妥善处理，积极配合营销部门开展工作。
9、负责接听客户投诉电话，认真正确回答客户的提问 , 解决好每一宗客户投诉工作; 做好客户投诉和接待工作 , 分析客户投诉问题后及时向领导反馈客户的意见和建议。
10、参与制定公司服务手册。
11、参与公司营销策略的制订。
12、每月主动发展一定数量的体验用户。
13、完成公司领导临时交办的其他任务。
文档评论（0）