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某日上午 9 点，你将在县政府会议室参与接待省厅一厅长。上午 8:30 ，本县某镇 50 多名村 民突然到县政府上访，反映农民负担问题。他们声称，为此事向有关部门反映多次，一直没 有得到解决， 今天一定要有个说法才肯回去。 县领导派你去处理这一突发事件， 你如何处理 ？ 领导给予我不同的任务 ,是对我工作能力的肯定 ,作为下属我一定努力完成领导交待的任务 . 遇到这种突发事件 ,我会按以下方法和步骤开展工作 : 第一 ,请示领导，看能否联系单位其它同事代为接待省领导，并与同事沟通，交接接待的具 体事项，并对同时的衔接表示感谢。 第二， 群众上访无小事。 迅速动身前往群众上访的现场， 安抚群众情绪，避免群众情绪受到 冲撞。同时安排上访群众到会客厅，避免与省领导直接碰面，影响省领导的工作进度。 第三， 为上访群众倒杯茶水，与上访群众代表沟通，了解他们所要反应的情况，详细做好记 录。若是群众反应的问题是自己职权能解决的，立即给予表态。若是超出自己职权范围的， 马上请示领导，领会领导精神，按领导指求办事。若当场解决不了的，可向群众说明情况， 承诺给他们一个解决方案，并留下自己的联系方式，让他们以大局为重，先回去。 第四，若是此时省领导还在县政府，那么马上前往，配合同事完成接待工作。 某村由于山坟的问题闹得不可开交， 情况有越演越烈的趋势， 你作为一名干部， 你如何解决 这件事 ? 山坟的问题关系到老百姓切身的利益和感情， 一定要予以重视，冷静思考， 正确对待， 如果 遇到题目当中多出现的情况，我会做如下处理： 1，在第一时间赶赴现场，在途中联系村干 部和派出所的同志到现场。 2 ，到达现场后，认真听取争议双方的意见，做好记录，掌握第 一手资料。 同时安抚好群众的情绪， 做好思想工作，防止事件的扩大。 告诉他们政府一定会 妥善处理此事的。 3，了解双方的原因后，联系村干部和村里的基层管理人员加争议双方的 代表，召开座谈会，共同拿出一个合理的方案，是此件事情得到圆满的解决。 4 ，在方案的 执行过程中，我会进行跟踪，遇到不妥的地方及时进行修正， 制定应急预案，保证方案顺利 的得到贯彻。 5 ，我会安排相关人员在方案的执行过程中，密切关注群众的思想动态，做到 防患于未燃。 6 ，最后我会对此件时间进行总结，撰写报告和相关的信息，上报领导。 1、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人 举报超市存在假冒产品， 而且该领物品的人没领到， 这时你的领导也在场， 你怎么办？ （2010 年 3 月 3 日国家公务员面试黑龙江国税面试真题） 参考解析： 作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。 第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。 第二， 我会向举报人员表示感谢， 谢谢他对我们超市的关注和负责， 并做好耐心的解释 说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。 第三， 同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请 质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品， 我们会向他们及时作出澄清， 如果确实存在假冒产品， 我们会及时将其下架， 并且会加强自 身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。 第四， 对于该领物品的人没领到的问题， 我会向群众做好解释工作， 由于最近领礼品的 群众众多， 而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。