某小区物业监控岗工作流程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 某小区物业监控岗工作流程  小区物业监控岗工作流程  1、监控岗工作内容  (1)检查监控设备设施的运行状况,并严格根据操作规程对设备设施进行操作和维护保养;  (2)按管理处规定在18:00-9:00,专心接听客户(客户)的电话、做好记录,积极解决客户的需求,当晚不能解决的问题,移交给下一班转客户中心解决。  (3)具体记录当班的工作状况,保持与各岗位的通讯联络畅通。  (4)正确推断各类报警的真伪,并准时通知相关人员第一时间到场确认,如为误报,应联系修理人员准时解决并做好记录,如报警属实,应马上按紧急事故处理预案进行处理。  (5)随时留意监控屏幕,不得分心,对监控视线内的可疑状况进行跟踪录像,同时通知当班班进步行布控及处理,并具体记录整个过程。  (6)确认监控现场有治安、消防及其它安全事故发生时,除通知班长到场外,还应马上向上级主管报告。  (7)遇到强雷电天气及停电时,准时对监控及相关设备进行关闭,避免雷击造成监控设备损坏,并报班长,以加强对所管区域加强巡逻力度。  (8)根据规定做好监控录像资料的存盘及保管,不得私自拷贝及交于他人。  (9)负责保安各岗位的信息汇总和交换。  (10)监控中心为重要场地,对无关人员进入应进行劝离。  (11)报警电话保持畅通。  2、监控岗工作程序  (1)上班前预备工作:  接岗前1个小时开始预备,内容包括:  A、起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排解大小便等。  B、接班前10分钟在领班带领下到达打卡点打卡。  C、统一集合整队、整齐报数。  D、整理着装(帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等)。  E、明确岗位、明确岗位职责。  F、针对前一天工作中存在的问题提出相应的改进措施。  (2)交接班:  A、当接班人员进入监控室时交班人员应当起立,接班人员向交班人员敬礼,交班人员应当还礼,礼毕后接班人员行至交班人员一侧,双方开始进行交接。  B、交接的内容:监控设备是否正常运行;客户需求记录事项的处理状况;室内卫生状况;物品包括对讲机、对讲机电池(及电池充电时间)、充电器、强光灯、强光灯充电器、警棍等,按物品清单进行交接;其它需交接的事项如物品有损坏或丢失,应注明原因,并马上向班长汇报。  C、交接完毕后,经接班人员确认无误签字后,交班人员正式下岗,自行回到集合地点。  D、交接班实行上不清下不接制度,交接班责任划分实行签字负责制。  (3)上班:  A、通过监视器亲密监视管辖区域内人员、车辆及周边状况,发觉可疑状况、车辆乱停等现象准时向就近相关岗位人员通报。  B、负责检查监控设施设备和消防系统,熟识操作程序,发觉问题应准时处理,确保设施设备正常运行。  C、负责客户投诉或需求电话的接听并作好记录,准时通知相关部门处理,并跟踪处理状况准时回复业主。(电话接听时间为18:00-09:00)  D、工作中专心负责,未经许可,不得离开工作岗位,不得在工作岗位上会客或做其他与工作无关的事宜,工作岗位上严禁吸烟。  E、发生消防和安防报警时,应准时把报警状况查明,并报告班长和作好记录,根据规定定时做好监控记录,交接班时应专心检查监控设施设备是否正常,并做好记录。  F、夜间每半小时向班长报告岗位状况。  (4)下班:  在领班的带领下完成以下工作:  A、做好交接班工作。  B、集合整队、整齐报数。  C、汇报当日巡逻岗状况及处理状况。  D、听取班长讲评当日工作状况。  成本管理制度发票管理制度物资管理制度  资金管理制度公务接待规定合同管理制度