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PAGE 1 PAGE 1 某小区巡逻岗管理工作制度  小区巡逻岗管理工作制度  1.0适用范围:  护卫部巡逻岗护卫工作  2.0作业前预备:  按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的预备工作和交接班工作。  3.0作业过程  3.1岗位基本要求  3.1.1巡逻岗护卫工作实行24小时全天候值班制。  3.1.2实行倒班制,每岗每班一人。  3.1.3每周各值班依次轮换值班次序一次,周日为倒班日。  3.1.4《巡逻路线、时间支配表》由护卫主办负责编制,经护卫部长审核、副总经理审批后实施。  3.1.5巡逻护卫员应严格根据巡逻路线、时间支配进行巡逻。  3.1.6巡逻护卫员行走姿态要正规,挺胸收腹,眼睛平视,对视线范围内的人员,保持剧烈的辨别力,在最快时间内识别出视线范围内人员的身份,对于客户,要准时发觉客户需救济事项并赐予协助,对于来访人员或可疑人员,要准时上前询问来访目的或盘查。切忌目无表情,只顾低头走路,对身旁事物漠不关心。  3.2公共场所巡逻  3.2.1巡逻中发觉有客户在视线范围内,应推断其是否需要帮助。如遇老年人、妇女、孩童手持重物,应主动上前帮忙;如遇地面路滑,应提示身边客户小心慢行;如遇客户跌倒,应马上上前搀扶;总之,帮助客户,关心客户,是巡逻护卫员一项重要的工作。  3.2.2巡逻中发觉非客户在视线范围内,应上前询问其来访目的,对于行踪可疑者,准时上前盘查,但应留意礼节礼仪,先敬礼,同时说您好,请问您找哪里或者请问有什么可以帮助您的吗。总之,对外来人员应不亢不卑,有礼有节,保持执行公务的眼神、姿态与言语。  3.2.3巡逻时,要眼睛多看有无异常状况,耳朵多听有无异常响动,鼻子多嗅有无异常气味等等,当发觉客户室内冒烟并有焦糊味、歹徒撬门行劫行凶、可疑人员在楼道徘徊、室内有自来水溢出门外、客户室内有打闹哭叫呼救声等状况时,应马上采取行动,按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。  3.2.4巡楼时留意观看各类消防、防盗设施以及各类公共设施(如路灯开关,水管、门窗等)是否完好无缺。发觉各种隐患后准时通知管理处相关人员进行处理。并在《值班记录表》上做好记录。  3.2.5发觉小区内有不遵守管理规定者(如乱扔垃圾、倒水、践踏草坪等),要准时劝阻并制止。纠正错误前先敬礼,态度和气,并留意使用文明用语,如请,对不起等,做到以理服人。  3.2.6对于行迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴事件或发觉有醉酒者、精神病人等状况,按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。  3.2.7巡逻时若拾到他人遗失的物品,应上交管理处,由管理处张贴失物招领启事联系失主。  3.2.8客户乘出租车出入小区,如携带较多物品或因天气等因素出现困难时,应主动予以帮助。  3.3巡检车场  3.3.1巡逻过程中,视线范围内有车辆需停靠时,应准时、主动上前协助,行至车辆正前方或车辆驾驶座旁,尽快使司机知道巡逻员将为其指挥停放的意图,使用标准车辆指挥手势,协作司机,把车辆停靠在精确位置。  3.3.2指挥车辆慢速行驶,引导车辆在指定车位停放,严禁乱停乱放,若发觉行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放,准时进行劝阻。纠正时先敬礼,使用文明用语,作好解释工作,如司机不在,应将温馨提示卡夹在窗前促使其纠正,并在《值班记录表》上做好记录。  3.3.3巡查车辆时,发觉有未关车门、窗或出现漏水、漏油等现象应准时报告护卫主办处理,并在《值班记录表》上做好记录。  4.0支持性工具  《巡逻路线、时间支配表》  《巡逻签到表》  《值班记录表》  《温馨提示卡》  编制:审核:批准:日期:  成本管理制度发票管理制度物资管理制度  资金管理制度公务接待规定合同管理制度