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胡萍萍试论空乘人员职业道德设计方案 胡萍萍试论空乘人员职业道德设计方案 胡萍萍试论空乘人员职业道德设计方案 个人资料整理 仅限学习使用 安徽艺术职业学院空中乘务专业专科毕业论文 试论空乘人员的职业道德 姓 名 学 号 专 业 指导教师 写作时间 目 录 1 1 1 2 2 2 3 4 4 4 4 5 5 6 6 6 7 8 8 8 8 9 个人资料整理 仅限学习使用 试论空乘人员的职业道德 纲要： 我国正处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。 整个航空业自己 也将演变为一个集民航管理，机场物流，机械机务，航空气象，地面服务，流程签派，航空营销，票务销售多元化复式行业。航空界从业人员所以需要具备高素质，全技术，优异的职业道德。 经研究，从业人员职业道德的提高重在培训，着重学习是必不行少的。 第一，航空公司要做到重视从业人员培训。 其次，航空从业人员要着重平时工作中的学习和累积。 最后，提高内在涵养、做好细节服务和提高责任感是每个从业人员应有的职业道德 中国航空运输业在全世界的排名已跃升至世界第三位。到 2020 年，跟着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增添速度将保持 10%左右，每百万平方公里拥有机场数目将大幅度增添，航班密度、游客客运量等各项指标都将快速增添，中国将成为亚太地域以致全世界范围内最重要的航空市场。民航业的高速发展，对民航专业服务与管理人材的需求量也将大大增添。民航业在中国拥有广阔的发展远景 , 属于极有潜力的行业。对比航空业的发展，国内对于空乘人员的职业道德也有了较高的要求。 作为一个优异的空乘人员拥有较好的职业道德不单有益于自己的工作，同时也对提高名航服务及航空公司形象有很大的作用 重点词：空乘人员，职业道德，航空运输 一 空乘人员的职业道德 职业道德是社会道德系统中十分重要的构成部分，它一方面拥有社会道德的一般作用， 另一方面它又拥有自己的特别作用，对于一个优异的空乘人员就一定一直拥有很高的职 业道德，空乘人员的职业道德详细表此刻以下几个方面： 1、 任职业交往中能够调理从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。 职业道德的基本的职能是调理职能。它一方面能够调理从业人员内部的关系，即运 用职业道德规范拘束职业内部人员的行为，促使职业内部人员的团结与合作。如职业道 德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、相助、爱岗、敬业、同心合力地为发展本 行业、本职业服务。另一方面，职业道德又能够调理从业人员和服务对象之间的关系。 个人资料整理 仅限学习使用 2、 有助于保护和提高本行业的信用。 一个行业、一个公司的信用，也就是它们的形象、信用和名誉，是指公司及其产品与服务在社会民众中的相信程度，特别是以航空为主的公司需要对公司空乘人员的职业道德有较高的要求，提高公司的信用主要靠服务质量等，而空乘职业人员职业道德水平高是空乘服务质量的有效保证。 3、 促使本行业的发展。 行业、公司的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的职工素质。职工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，此中责任心是最重要的。而就空乘人员来讲职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，所以，空乘人员有较高的职业道德能促使空乘行业的发展，并给顾客留下很好的影响，同时也提高了航空也的形象。 作为空乘专业的学生，此后边临的是空乘服务，对待各种各种的乘客，我们就要学习职业礼貌涵养，这样在服务他人时才不会出现错误，才能更好的达成工作，才能更好的服务于他人，才能更好的表现自我人生价值，所以空乘人员的职业道德是十分重要的，它是不单是我们空乘人职工作的重要保障也是空乘行业一定具备的基本素质之一。 安全、快捷、舒坦是航空运输的最大的特色，乘务工作是实现和表现这一点的重要构成部分，同时也是航空运输中直接面对乘客的窗口，所以，空乘的仪表，形象，言谈举止，服务态度，服务技术等不不过代表自己和航空公司，还代表着整个民族和国家的形象和尊严。而在日趋激烈的航空市场竞争中，空乘服务的质量好坏，直接影响着航空公司的效益。“在全国乘客话民航”活动中检查显示，有百分之四时六点二和百分之二时八点三是乘客以为空乘的优良服务有益于建立公司形象和有益于促使公司经济效益。着这说明空乘服务，直接影响着公司的发展和生计。所以，不论从自己工作小的方面，仍是从航空公司，民航系统以致国家形象这大的方面来看，空乘人员都应有必备的职业道德。 二 空乘人员亲和的浅笑 心理学家以为，在人的全部表情，包含笑容中，浅笑是最坦荡和最有吸引力的。微 笑是服务人员美好意灵和友善诚心态度的外化表现，是服务中与客人交