ITEFinal-Eam期末考试(中文)(答案突显版).pdf

1) 下列哪个电源标准会影响计算机中安装的内置驱动器数量？ +5 伏直流输出 +20 伏直流输出 交流输入 直流输出 电源电压 电源功率 2 points for Option 6 2) 客户需要在一台旧计算机上增加存储空间。 技术人员应该考虑以下哪一点来确定能否在计 算机中额外添加硬盘驱动器？ 足够的 RAM 空闲的 PCI/PCIe 扩展槽 可用的 PATA/SATA 连接 BIOS 版本 产生的热量和空气流通要求 2 points for Option 3 3) 笔记本电脑为什么要使用 CPU 降频技术？ 为了增强 CPU 的性能 为了减少 CPU 可能产生的热量 为了确保 CPU 以峰值速度运行 为了降低 CPU 与 RAM 之间的总线速度，从而延长电池寿命 points for Option 2 4) 为 PC 机箱选择和安装多个散热风扇时，下列哪个步骤至关重要？ 确保其品牌和型号相同。 确保其运行速度相同。 确保其提供的气流量相同。 确保其安装后的气流方向正确。 2 points for Option 4 5) 下列有关 DDR2 和 DDR3 RAM 模块的说法中哪项正确？ 它们在相同的电压下工作。 它们的触点引脚数不同。 它们使用主板上不同类型的 DIMM 插槽。 它们在前端总线上需要相同的工作频率。 2 points for Option 3 6) 为了避免电磁干扰，技术人员在布放铜缆网线时应该远离哪种类型的设备？ 无线网络设备 无绳电话 微波炉 电动机 2 points for Option 4 7) 下列有关使用防静电腕带的说法中哪项正确？ 防静电腕带不能与防静电垫搭配使用。 为了获得最佳接地效果，应该将夹子连到计算机机箱的上漆部位。 腕带的金属部分不能接触皮肤。 维修电源时不能佩戴防静电腕带。 2 points for Option 4 8) 以下哪两项是获取设备根权限或破解设备可能给移动设备带来的潜在风险？（选择两项。 ） 自定义操作系统使得用户可以访问根目录。 自定义操作系统无法正确创建或维护沙盒功能。 可全面自定义用户界面。 可提升设备性能。 可启用运营商最初禁用的某些功能。 Option 1 and Option 2 are correct. 9) 心烦意乱的客户希望与特定的技术人员通话， 以便及时解决问题。 但是， 客户要求通话的 技术人员在接下来一小时内都不在办公室。处理此呼叫的最好办法是什么？ 让恼怒的客户去找主管。 告知客户，对方要求通话的技术人员不在办公室，并坚持努力解决问题。 提出可以立即帮助客户，并告知客户，否则的话对方要求通话的技术人员会在两小时内给 客户回电话。 无视对方要与特定技术人员通话的要求，通过按部就班的过程尝试让客户重新集中注意力 并解决问题。 2 points for Option 3 10) 客户很生气， 来电投诉说计算机上计划的服务花费的时间比预期的长。 技术人员查阅工单 后，发现该服务是由一名新员工执行的。技术人员应该如何应对？ 确认计算机现在是否正常工作。 聆听投诉，然后为计算机上的服务时间过长所带来的任何不便道歉。 解释派往执行服务的维修技术人员缺乏经验。 让客户等候，待主管有空再处理。 2 points for Option 2 11) 支持服务台技术人员在帮助客户时适合采取哪两项做法？（选择两项。 ） 如果客户开始解决自己的问题，就打断他们。 极力淡化问题，以此安慰客户。 让客户陈述完毕，然后再提出其它疑问。 如果不得不让客户等待，应得到客户的许可。 一旦察觉到客户发