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第四十八页，共83页。 第四十九页，共83页。 病人(bìngrén) 医生 病人会怎样(zěnyàng) 回答医生的 问题 ? 医生(yīshēng)会向 病人问甚么 ? 医生会因病人的病情 准备适当份量的药品 第五十页，共83页。 服务员 顾客(gùkè) 服务员会向 顾客(gùkè)问甚么 问题 ? 顾客(gùkè)会 怎样回应 ? 服务员送上顾客要求的菜肴 第五十一页，共83页。 第五十二页，共83页。 培训需求(xūqiú)分析四大层次 第五十三页，共83页。 第五十四页，共83页。 第五十五页，共83页。 第五十六页，共83页。 第五十七页，共83页。 第五十八页，共83页。 岗位观察＃ 问卷调查＃ 绩效差距分析法＃ 任务技能分析法＃ 访谈法＃ 职业发展路径 关键(guānjiàn)事件法 。。。 第五十九页，共83页。 1.写一份(yī fèn)清单 2.确定(quèdìng)问题 3.设计(shèjì)问卷 4.编辑问卷 5.检查评论 6.模拟测验 7.修订 8.实施调查 第六十页，共83页。 确定(quèdìng)所需信息和访谈目标 准备(zhǔnbèi)访谈提纲 访谈(fǎnɡ tán)前期沟通 实施访谈 整理并分析结果 从访谈节目中,学习与借鉴 第六十一页，共83页。 观察项目 观察内容 员工姓名 时间安排 工作完成情况 存在的问题 拟改善的内容 观察人 日期 编号 第六十二页，共83页。 4施 第六十三页，共83页。 5 第六十四页，共83页。 第六十五页，共83页。 第六十六页，共83页。 第六十七页，共83页。 制定培训计划(jìhuà)的内容 第六十八页，共83页。 第六十九页，共83页。 第七十页，共83页。 第七十一页，共83页。 重在现有技能(jìnéng)和水平 讲师(jiǎngshī)、内容、服务 投入产出分析 向培训(péixùn)要价值 培训(péixùn)成本回收时间 培训前评估 培训中评估 培训后评估 投资回报率(POI)= 培训项目净收益 培训项目总成本 X100% 净收益=培训人数×培训人员增加的绩效 第七十二页，共83页。 为什么培训沒有效果？ 需求未掌握 目标定位 讲师 教材 组织／主管 管理 1.未真正掌握重点 2.方法不对 3.未做诊断需求 1.未与业务結合 2.未与人事結合 3.缺乏追踪改善 1.课程目标不明确 2.为上課而上課 3.目标未配合政策 1.公司文化、风格 2.主管排斥培训 3.工作压力大 1.教学表达不足 2.专业实务不足 3.不生动，欠互动 1.欠缺实务内容 2.表現方式单调 3內容不符需求 第七十三页，共83页。 1.孤立无援，以为(yǐwéi)培训部门抓就行 2.培训与战略不匹配,单纯技能知识(zhī shi)传授 3.形式主义(xíngshì zhǔyì)，雷声大，雨点小 4.赶时髦 5.过分夸大,培训是万能钥匙观念 6.要求过高,追求速成 第七十四页，共83页。 为什么要撰写(zhuàn xiě)培训评估报告？ 第七十五页，共83页。 第十六页，共83页。 战略性（二级 ） 第十七页，共83页。 培训(péixùn)的七个基本原则 战略性（三级 ） 第十八页，共83页。 第十九页，共83页。 第二十页，共83页。 21 第二十一页，共83页。 第二十二页，共83页。 第二十三页，共83页。 图中 有几 个人(gèrén) ？ 第二十四页，共83页。 第二十五页，共83页。 第二十六页，共83页。 第二十七页，共83页。 第二十八页，共83页。 29 第二十九页，共83页。 30 第三十页，共83页。 31 第三十一页，共83页。 第三十二页，共83页。 第三十三页，共83页。 案例(àn lì)研究法的七个环节 找 问 题 列 主 次 析 原 因 拿 对 策 权 衡 决 策 实 施 第三十四页，共83页。 第三十五页，共83页。 第三十六页，共83页。 头脑(tóunǎo)风暴法 1.了解细节 2. 畅所欲言,鼓励(gǔlì)创新. 3.评判：效果和可行性 4.不批评,相互指责 5.重量不重质 第三十七页，共83页。 有一家皮鞋公司的销售人员需要通过培训来让他们了解皮的结构，皮的鉴别、皮的处理工艺，这样才能更好的与客户沟通。公司为引起(yǐnqǐ)受训人员的高度兴趣，选择到环境优美的山庄封闭式培训，销售人员一听说到优美的山庄培训，大家都积极参与。 可是培训返回后，受训人员除了对美景和美食有深刻记忆外