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售后服务协议书 售后服务协议书 甲方（制造商）： _____________ 乙方（经销商）： _____________ 该协议涉及产品： _____________ 一、 甲方责任 1．甲方负责提供符合甲方标准的优质合格家具产品给乙方严格实 行国家“三包”政策； 2．甲方对产品保修期为年，终身维护。甲方承诺的免费保修为非 人为家具物品损坏的保修，因甲方无法控制的用户的使用不当造成物 品损坏则属有偿保修范围。 3．在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提 供损坏产品的维修服务或提供产品更换。 4．甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方要求提供售 后服务的电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及 时处理则应在天内给乙方明确的处理方案。 6．对于乙方返修的产品，甲方须在收货后天内维修好（以新产品 的标准）返回给乙方。 7．如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调 换、维修。 二、乙方责任 第1 页共19 页 1．乙方负责该家具出售后的一切售后服务工作。 2．乙方至少应配备一名熟悉本产品相关知识的技术人员，熟悉 该家具的安装、使用方法。 3．乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实 不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应 处理。 4．乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事 先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲 方，收货人应填写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处 理。 三、售后服务相关费用确认 1．所需更换的零配件费用 ① 保修期内，因(请你继续关注好 )本身产品质量问题，甲方将免 费为乙方提供更换的零配件。 ② 保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需 要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。 ③ 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的 零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。 2．返回甲方维修的产品运输费用 ① 保修期内或保修期外，均由乙方承担运输费用。 3．产品返回甲方的维修服务费用 第2 页共19 页 ① 保修期内，均不收取服务费。 ② 保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。 四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督执 行。 五、本协议一式三份，甲、乙双方各持一份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。 六、甲方的售后服务专线电话： 甲方： ___________乙方： ___________ 代表人： _________代表人： _________ 日期： ________日期： _________ 第二篇：工程售后服务协议书 售后服务管理制度 1、负责建立维护设备的运行档案、服务过程档案，建立数据模 型，并将统计分析结果向上级领导书面报告。 2、负责召集每季度的沟通例会，项目经理对本季度的服务工作进 行总结，提交设备运行状态评估报告，解决双方工作中的问题。 3、对于设备存在的问题，依托公司资源，提供全面解决方案，并 负责组织实施。 4、根据各工程的具体情况负责组建该工程的项目服务小组。 5、对本部门人员的工作态度、业绩、能力进行考核。 第3 页共19 页 设备运行与服务过程档案 为每个主要设备或系统建立一整套的设备运行档案，内容包括每台设备的调试数据、巡检及维修作业报告书。并在档案中建立设备运行状况表，记录每次对设备的维修与检查情况，以便于进行汇总与分析，使设备的故障与维修情况一目了然。 对于每次服务，均应有相应的过程档案，记录每次服务的原因、 过程、结果，使每项服务的工作均具有可追溯性，按照 iso9001质量体系的要求，进行服务质量的管理。 以上档案的建立与维护均由该项目的项目小组负责人负责。 预防性巡检制度 每个月由服务部经理组织项目小组负责人对进入售后服务的工程进行一次例行巡检工作的安排，在巡检工作中对设备使用状况要进行具体了解，填写巡检报告，添加进设备运行档案中。其主要目的是为了及时发现设备运行的异常状态，及早进行处理。 每季度进行一次阶段性巡检，对主要设备各重要部件的运行状况进行一次全面的检查，及时发现部件故障隐患，并进行处理。延长设备使用寿命。 每次巡检的过程和结果均记录入服务过程档案中，由质量管理部门进行监督和考核， 并有利于客户对我们的服务质量进行监督。 设备运行状态评估 第4 页共19 页 每季度由服务经理负责组织实施该项工作。 正常服务响应流程 对于设备出现的紧急故障，拨打公司技术部电话，我公司在接到通知后将直接派工程师前往现场进行解决。 售后服务承诺： 维护时间 系统设备质保期为贰年。 为了保证业主具有稳定、可靠的运行系统，对于我公司承接的工程及供